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2016年9月号 ＜センター探訪＞
TOTO本社商品の問い合わせに対応する北九州のセンターTOTO初代社長の教えを100年継承！ VOC活用やFAQ充実で“顧客満足”に貢献 「良品の供給、需要家の満足が掴むべき実態です」 初代社長である大倉和親氏の言葉だ。来年、創立100周年を迎えるTOTOは、創立当時からCS経営を貫いてきた。そのDNAは、今も全社員に根付いている。...
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2016年9月号 ＜ベンチャー戦略＞
運用部長 中村 一浩 氏ジオコード顧客を離さない“人間力”を磨く企業プロフィール設立：2005年２月所在地：東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー 10階事業内容：Webマーケティング事業、クラウド事業（業務支援ツールの開発提供）...
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コールセンタージャパン 2016年9月号（8月20日発売）
最大の「不満」を解消する“待たせない工夫”“待たせる工夫”Part.1 ＜現状と課題＞満足度を左右するピークマネジメント最適化のための「４つのテクニック」Part.2 ＜ケーススタディ＞...
View Articleベルシステム２４、「夜間休日」「１日数件規模」向けのコールセンターパッケージを提供開始
ベルシステム２４は、小規模または時間帯を限定した業務向けのコールセンターパッケージ「BELLQuick２４LCC（ローコストコンタクトセンター）」の提供を８月12日から開始した。「深夜帯、土日祝日のみ代行してほしい」「キャンペーン期間中のみ増席したい」などのニーズに応えるサービス。従来の運用とは異なり、１人のオペレータが複数のクライアント業務を担当することで、利用料金を抑えている。例えば、全日20～...
View Articleトランスコスモス、ビデオチャットサービスを提供開始
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、コンタクトセンターにおける顧客コミュニケーションの高度化・コンシェルジュ化へ向けて、ニューロネット（東京都町田市、前川博文Founder&CEO）が提供するWebRTC接客ソリューション「Moshi Moshi Interactive」の代理店契約を締結、WebRTCビデオチャットサービスの提供を開始する。...
View Article10/13、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」、受講受付開始（無料）！
コンタクトセンター・アワード事務局は、10月13日（木）、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します（共催／協賛：インタラクティブ・インテリジェンス ：2016年コンタクトセンター・アワードプラチナスポンサー）。今回のテーマは「変化するコンタクトセンター...
View Article失敗への恐れが革新を阻む
「リーダーに失敗は許されない」――これを強調しすぎてしまうと、リーダー自身が萎縮してしまうことにつながる。例えば、リーダーになる前までは積極的、活動的だった人が昇格した途端に元気がなくなり、“その人らしさ”が出せなくなるというのはよくある話だ。本人のみならず、その周囲も「リーダーに失敗は許されない」という誤解が蔓延した結果だといえる。失敗を恐れ、自己保身に走ったリーダーのチームは、『処理作業チーム』...
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ロコンド、「百貨店向け新事業」と「アプリ開発」を発表
ファッション通販事業を展開するロコンドの田中裕輔社長は、「BtoB事業の強化」や「ブランディングの再構築」など今後の事業戦略を発表した（写真）。具体的には、ECで培ったITおよびオペレーションインフラを活用した、アパレルメーカー向け倉庫事業「e-3PL/LSD」や、店舗向け流通支援事業「LOCOCHOC」など既存ビジネスの拡大を図るうえ、百貨店に電子カタログを置く「LOCOCHOC-4C」という新事...
View Article賢いリーダーはキケン
リーダーは賢ければ賢いほど、メンバーがリーダーに“依存”する危険性をはらむこととなる。「リーダーの言う通りにやっていれば、自分たちは文句を言われない」「自分たちの気に入らないことがあれば、そこに気付かないリーダーが悪い」「責任はリーダーがすべて取ってくれる」こうした考えがメンバーに蔓延すると、すべてのことをリーダーがやらなければならなくなる。依存するメンバーは、指示されたこと以外はやらなくなってしま...
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ヤマハ発動機、販売店向けコールセンターをフルクラウド化
ヤマハ発動機は、販売店向けコールセンターのシステムを刷新した。リンクのクラウド型PBX「BIZTEL」と、サイボウズのクラウド顧客管理システム「Kintone」を採用、2016年６月から運用を開始している。 BCP（Business Continuity...
View Articleトランスコスモス、タイでLINEを活用した「オムニチャネルサポート」提供開始
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、LINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）が提供する「LINEビジネスコネクト」を活用した顧客コミュニケーションサービスをタイで開始する。...
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AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト
AQStage IPコールセンタサービス NTTネオメイト 詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模-製品形態-価格情報１席1万5千円～／月（税別）...
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AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト 導入事例①
AQStage IPコールセンタサービス NTTネオメイト 詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模-製品形態-価格情報１席1万5千円～／月（税別）...
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AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト 導入事例②
AQStage IPコールセンタサービス NTTネオメイト 詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模-製品形態-価格情報１席1万5千円～／月（税別）...
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FUSION Multimedia Contact Center（FMCC） ／ 楽天コミュニケーションズ
FUSION Multimedia Contact Center（FMCC）楽天コミュニケーションズ...
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FUSION Multimedia Contact Center（FMCC） ／ 楽天コミュニケーションズ ビジネス戦略
FUSION Multimedia Contact Center（FMCC）楽天コミュニケーションズ...
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FUSION Multimedia Contact Center（FMCC） ／ 楽天コミュニケーションズ 予備
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CIC（カスタマー・インタラクション・センター） ／ インタラクティブ・インテリジェンス
CIC（カスタマー・インタラクション・センター）インタラクティブ・インテリジェンス 詳細を見る対象ユーザー小～大規模センター向け対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要全世界6,000社以上の導入実績を誇る本製品は、IP-PBX、ACD、WFM、IVR、ダイアラー、QM等、コンタクトセンターに必要な全ての機能を揃えたオール・イン・ワン...
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CIC（カスタマー・インタラクション・センター） ／ インタラクティブ・インテリジェンス 導入事例①
CIC（カスタマー・インタラクション・センター）インタラクティブ・インテリジェンス 詳細を見る対象ユーザー小～大規模センター向け対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要全世界6,000社以上の導入実績を誇る本製品は、IP-PBX、ACD、WFM、IVR、ダイアラー、QM等、コンタクトセンターに必要な全ての機能を揃えたオール・イン・ワン...
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