トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、コンタクトセンターにおける顧客コミュニケーションの高度化・コンシェルジュ化へ向けて、ニューロネット（東京都町田市、前川博文Founder&CEO）が提供するWebRTC接客ソリューション「Moshi Moshi Interactive」の代理店契約を締結、WebRTCビデオチャットサービスの提供を開始する。
現在、多くの企業では、顧客とのエンゲージメントをこれまで以上に高める必要に迫られており、コンタクトセンターには対面営業や店舗接客と同様にコンシェルジュとして機能する役割が期待されている。また、訪日外国人など顧客層の多様化への対応としても、コンタクトセンターの高度化、Web接客の強化が必要であり、トランスコスモスは、これを実現するソリューションの一つとしてビデオチャットの導入・運用をサービス化した。
相談・カウンセリング窓口、テクニカルサポートなど、さまざまなシーンにおいて、顧客と画面を通じて対面で応対するとともに、画像や動画を共有しながらの双方向かつ視覚的な顧客サポートを実現することで、顧客満足度を高めていく。2018年度までに同サービスの運用を100席規模まで拡大する計画。
■Moshi Moshi Interactiveの主な機能
・映像・音声・文字チャットでの顧客対応を実現するWebRTC接客ソリューション
・Webサイトのボタンをクリックするだけで、コールセンターの最適オペレータに接続、画面上でFace to Faceの接客
・画面を介しての対面での顧客対応とともに、複数ユーザー間でブラウザ画面を共有・操作できるコ・ブラウジングにより、資料・画像・動画を共有して表現力豊かなサポートが可能
・顧客のフォーム入力を、オペレータが入力代行・支援
・顧客はPC／スマートフォン／タブレット端末で利用が可能
・顧客対応のコンタクトセンター管理機能（複数オペレータ間での着信振り分け、対応履歴の管理）
■提供価格
・初期費用 10万円～
・月額費用 ３万6000円～
※運用費用については個別見積り
■主な活用例
テクニカルサポート、ECサイトでの購入サポート、金融商品の相談窓口、カウンセリング（化粧品等）、遠隔での有資格者によるサポート（金融・旅行・美容・薬剤・介護等）、会員顧客向けなどコンシェルジュ窓口、訪日外国人向け多言語対応
現在、多くの企業では、顧客とのエンゲージメントをこれまで以上に高める必要に迫られており、コンタクトセンターには対面営業や店舗接客と同様にコンシェルジュとして機能する役割が期待されている。また、訪日外国人など顧客層の多様化への対応としても、コンタクトセンターの高度化、Web接客の強化が必要であり、トランスコスモスは、これを実現するソリューションの一つとしてビデオチャットの導入・運用をサービス化した。
相談・カウンセリング窓口、テクニカルサポートなど、さまざまなシーンにおいて、顧客と画面を通じて対面で応対するとともに、画像や動画を共有しながらの双方向かつ視覚的な顧客サポートを実現することで、顧客満足度を高めていく。2018年度までに同サービスの運用を100席規模まで拡大する計画。
■Moshi Moshi Interactiveの主な機能
・映像・音声・文字チャットでの顧客対応を実現するWebRTC接客ソリューション
・Webサイトのボタンをクリックするだけで、コールセンターの最適オペレータに接続、画面上でFace to Faceの接客
・画面を介しての対面での顧客対応とともに、複数ユーザー間でブラウザ画面を共有・操作できるコ・ブラウジングにより、資料・画像・動画を共有して表現力豊かなサポートが可能
・顧客のフォーム入力を、オペレータが入力代行・支援
・顧客はPC／スマートフォン／タブレット端末で利用が可能
・顧客対応のコンタクトセンター管理機能（複数オペレータ間での着信振り分け、対応履歴の管理）
■提供価格
・初期費用 10万円～
・月額費用 ３万6000円～
※運用費用については個別見積り
■主な活用例
テクニカルサポート、ECサイトでの購入サポート、金融商品の相談窓口、カウンセリング（化粧品等）、遠隔での有資格者によるサポート（金融・旅行・美容・薬剤・介護等）、会員顧客向けなどコンシェルジュ窓口、訪日外国人向け多言語対応