ジェネシス、最新の生成AI機能で「Genesys Cloud CX」を強化
米ジェネシスは、大規模言語モデル（LLM）を活用し、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CX」の機能を強化した。具体的には、Agent Assist（オペレータの応対画面）への自動要約機能などの実装を予定している。自動要約によって、Agent...
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東京海上日動火災保険とプレミア・エイド、自動運転向けサービスを提供開始
東京海上日動火災保険（東京都千代田区、広瀬伸一社長）とプレミア・エイド（東京都千代田区、吉澤成一朗代表取締役）は、「自動運転向け遠隔監視・インシデント対応サービス」の提供を開始する。２社は、2017年４月より、東京海上日動火災保険が提供する通信機能付きドライブレコーダーを活用した緊急通報サービスの協業を通じ、保険金の支払いにとどまらない価値提供を追求してきた。自動運転向け遠隔監視・インシデント対応サ...
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[製品紹介②] VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CES ／ タカコム【更新】
VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CESタカコム...
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［製品紹介］ commubo（コミュボ） / ソフトフロントジャパン
commubo（コミュボ）ソフトフロントジャパン詳細を見る対象ユーザーコールセンターを運営している事業者対象規模小規模から大規模コールセンターまで全て製品形態クラウド（オンプレ対応可）価格情報個別見積り製品概要あふれ呼対応から督促業務まで幅広く対応。やさしい音声と遅延のない反応で高い会話完了率を実現し、特に顧客接点を大事にする事業者様からのご利用多数。特徴は下記の３点。（１）シナリオ編集の自由度が高...
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［製品紹介］AIボイスボットLeo Kani / Genesys Cloud CX フルクラウド / かんでんCSフォーラム
AIボイスボットLeo Kani / Genesys Cloud CX フルクラウドかんでんCSフォーラム詳細を見る対象ユーザーコール／コンタクトセンター、カスタマーサポート全般対象規模企業規模、業種問わず製品形態クラウド価格情報個別見積製品概要BPOベンダーのかんでんCSフォーラムは、豊富なコールセンター構築・運用実績をベースに、ボイスボット「Leo...
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［ビジネス戦略］「仕事のAI」RICOH ニーズ分析サービス Basic / リコージャパン
「仕事のAI」RICOH ニーズ分析サービス Basicリコージャパン詳細を見る対象ユーザーVOC分析のご担当者、新たにVOC活用を検討されている企業対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報 月額80,000円/1契約・月額従量料金100円/5件製品概要企業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC（Voice of...
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［ビジネス戦略③］ ONE CONTACT Quality Management / NTTマーケティングアクトProCX
ONE CONTACT Quality Management...
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NTT東日本、クラウド電話サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップを拡充
東日本電信電話（東京都新宿区、澁谷直樹代表取締役社長、以下NTT東日本）は2023年６月、クラウド発着信サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップに、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役社長）の音声解析AI電話サービス「MiiTel」を提供開始した。サービス名は、「ひかりクラウド電話 for...
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ベクスト、テキストマイニングソリューションの独自開発技術で特許を取得
ベクスト（東京都目黒区、小橋寿彦代表取締役社長）は、テキストマイニングソリューション「VextMinerシリーズ」の最新製品「Vext知識＋（ベクストチシキプラス）」に用いている独自の開発技術について、特許を取得。対話テキストの自動体系化および、トークシナリオの自動抽出・可視化などの2件の技術が対象となった。対話テキストの自動体系化では、不要な言葉を多数含む対話テキストに対し、重要となる話題を自動的...
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エーアイスクエア、AI要約ツール「QuickSummary」にChatGPTを実装
エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）は2023年５月、提供中のAI要約ツール「QuickSummary」にテキスト生成AI「ChatGPT」を実装した新バージョン「QuickSummary2.0」をリリースした。新バージョンは、ChatGPT実装の生成要約機能が追加され、目的に合わせて複数種類のプロンプトを活用可能。また、要約に至った該当テキスト箇所の確認もできる。このほか、重要度...
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LIXIL、エーアイスクエアのAI要約サービスの実証実験を開始
LIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉代表執行役社長）は、コールセンターにおいて、エーアイスクエアが提供するAI要約サービス『QuickSummary2.0』の実証実験を開始した。...
View Articleオプティム、「ChatGPT」を活用した問い合わせ自動返信サービス『OPTiM AIヘルプデスク（仮称）』を発表
オプティム（東京都港区、菅谷俊二社長）は、米OpenAIが展開する「ChatGPT」を活用し、メール問い合わせの自動返信サービス『OPTiM AIヘルプデスク（仮称）』を発表した。 OPTiM...
View ArticleRevComm、オンライン会議解析ツール『MiiTel Meetings』がGoogle Meetに対応
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、AI搭載オンライン会議解析ツール『MiiTel Meetings（ミーテルミーティング）』の機能拡充を実施し、自動録画・文字起こし・音声解析機能をGoogle Meetに対応させた。 MiiTel...
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楽天コミュニケーションズ、クラウド型コンタクトセンターシステム『楽天コネクトSmaCom』を9月から提供開始
楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、金子昌義代表取締役社長COO）は、新サービス発表会を開催。『楽天コネクト』シリーズの新サービスとして、クラウド型コンタクトセンターシステム『楽天コネクトSmaCom（スマコム、以下SmaCom）』の提供を9月から開始する。楽天コネクトは、同社が展開するコンタクトセンターソリューションブランドの総称。楽天コネクトSmaComは、同シリーズの小・中規模向けコンタ...
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AI Shift、ボイスボットの「発話誘導機能」により切断率を75％改善
AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム『AI Messenger...
View Articleメディアリンク、ChatGPT連携チャットボットの新機能をリリース
メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、ChatGPT連携チャットボット『MediaTalkGAI』の新機能を５つリリースした。...
View Articleリンク、クラウド型コールセンターシステム『BIZTEL』が「ISO/IEC 27017」を取得
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、クラウド型コールセンターシステム『BIZTEL』を対象に、ISMSクラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC 27017」を取得した。...
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