MS&ADインシュアランスグループホールディングス（東京都中央区、原 典之代表取締役社長 グループCEO）は2023年６月、グループ会社の三井住友海上火災保険（東京都千代田区、舩曵 真一郎代表取締役社長）、あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、新納啓介代表取締役社長）の両社が有する関西エリアのコンタクトセンターを集約した新拠点を開設した。
両社は同年10月中に共同デスクを立ち上げ、有人チャットや公式サイトからの各種手続きなど、電話以外のノンボイスチャネルの拡充を図る。
＜新拠点の概要＞
・開設日：2023年６月19日
・運営開始日：2023年６月19日
・所在地：〒540-8677 大阪府大阪市中央区北浜4-3-1 三井住友海上大阪淀橋ビル
・スタッフ人数：186人
・期待される効果：
（１）両社のノウハウを活かした応対品質の相互研鑽とさらなる向上
（２）同一拠点での共同運営委による顧客対応業務の効率化
（３）教育研修の共同運営による最適化・効率化
両社は同年10月中に共同デスクを立ち上げ、有人チャットや公式サイトからの各種手続きなど、電話以外のノンボイスチャネルの拡充を図る。
＜新拠点の概要＞
・開設日：2023年６月19日
・運営開始日：2023年６月19日
・所在地：〒540-8677 大阪府大阪市中央区北浜4-3-1 三井住友海上大阪淀橋ビル
・スタッフ人数：186人
・期待される効果：
（１）両社のノウハウを活かした応対品質の相互研鑽とさらなる向上
（２）同一拠点での共同運営委による顧客対応業務の効率化
（３）教育研修の共同運営による最適化・効率化