LIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉代表執行役社長）は、コールセンターにおいて、エーアイスクエアが提供するAI要約サービス『QuickSummary2.0』の実証実験を開始した。
QuickSummary2.0は、エーアイスクエア独自のAIモデルを搭載したコールセンター向け要約サービスの新装版で、オプション機能で「ChatGPT」による生成要約を利用できる。
実証実験では、コールセンターの会話テキストログを投入し、要約精度の確認や適用効果を試算するとともに、ChatGPT利用時のリスクや業務適用における課題を洗い出す。本格活用を想定し、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CX」との連携や実際の要約処理時間も確認する予定。
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『QuickSummary2.0』の操作画面イメージ
QuickSummary2.0は、エーアイスクエア独自のAIモデルを搭載したコールセンター向け要約サービスの新装版で、オプション機能で「ChatGPT」による生成要約を利用できる。
実証実験では、コールセンターの会話テキストログを投入し、要約精度の確認や適用効果を試算するとともに、ChatGPT利用時のリスクや業務適用における課題を洗い出す。本格活用を想定し、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CX」との連携や実際の要約処理時間も確認する予定。
『QuickSummary2.0』の操作画面イメージ