2022年7月号 ＜連載／実践＞
実践CXでチャネルを設計する コミュニケーションデザイン講座：第3回コミュニケーションデザインの基本はリーズンの優先順位付けと最適チャネルの選定Mobilus SupportTech...
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2022年7月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。ロボットの“中の人”として交流カフェに訪れる顧客に癒しを提供分身ロボットカフェ DAWN OriHimeパイロット臼井 美嘉...
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2022年7月号 ＜センター探訪＞
配達パートナーらとのやり取りにもチャットを使う休憩スペースも北欧テイストWolt Japan カスタマーサポートチーム“神対応”が評判の北欧発デリバリーサービス裁量の大きさがおもてなし文化を支える 「社内からも“神”と言われています」。自身が率いる、国内3拠点のカスタマーサポートチームについて、Wolt Japanのカスタマーサポート本部長・上原...
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コールセンタージャパン 2022年7月号（6月20日発売）
特 集 Special edition「安価な労働力」はどこにもない！ロケーションの選び方Part.1 ＜変容するロケーション選定＞“どこに作る”ではなく“どう働いてもらう”場所にとらわれない「拠点戦略」のあり方Part.2 ＜チェックリスト＞「必ず採れる場所」は存在しない！安定稼働の可能性を高める『24のチェックリスト』＜事例企業＞...
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[製品紹介②] VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CES ／ タカコム
VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CESタカコム...
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三越伊勢丹HD、自社アプリの顧客対話機能構築へTwilio製品を採用
三越伊勢丹ホールディングス（東京都新宿区、細谷敏幸代表執行役社長CEO、以下三越伊勢丹）は2022年６月、公式アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」にチャットやビデオ通話など各種コミュニケーションチャネルを実装した。「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」は、店頭接客のデジタル化を目的として開発されたもの。子会社のアイムデジタルラボ（東京都新宿区、三部智英代表）と協業し、現場・経営者・開発チ...
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サンシャインシティ、館内の目的地まで道案内するチャットサービスを提供開始
サンシャインシティ（東京都豊島区、合場直人代表取締役社長）は2022年３月、館内の現在地から目的地までの経路が分かるツールとして、AIチャットボットを活用した道案内サービスを開始した。 採用したツールは、アクティバリューズ（東京都渋谷区、陳 適 代表取締役）が開発した多言語・多チャンネル対応のAIチャットボット「talkappi CHATBOT（トーカッピ...
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［製品紹介］CAT.AI / トゥモロー・ネット
CAT.AIトゥモロー・ネット詳細を見る対象ユーザーコール／コンタクトセンター、カスタマーサポート全般対象規模企業規模、業種問わず製品形態クラウド価格情報チャットボット：月額28万円から、ボイスボット：１回線月額15万円から製品概要「CAT.AI」は、ボイスボットやチャットボット、各種管理機能をオールインワンで提供するAIソリューション。顧客が操作するさまざまなデバイスやチャネルと、企業が有するDB...
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［ビジネス戦略］ Verint Customer Engagement Platform / ベリントシステムズジャパン
Verint Customer Engagement...
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コールセンター／CRMデモコン大阪、協賛社によるオンラインセミナー配信のお知らせ
６月23日、24日に開催した「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2022in大阪」の協賛各社によるオンラインセミナーを７月７日（木）、８日（金）に開催します。https://www.callcenter-japan.com/osaka/online_seminar/モビルス、OKI、日本アバイア、トレジャーデータ、リンクの各社によるセミナーです。ボイスボット、LINE連携、クラウドコンタクト...
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hey、カラクリのWeb接客ツールを採用
hey（東京都渋谷区、佐藤裕介社長）は、オンライン予約システム「STORES予約」にカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が展開する「KARAKURI」を導入した。...
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「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX
クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX詳細を見る...
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2022年7月号 ＜IT企業に聞く！＞
佐藤 哲也 氏代表取締役＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。PKSHA Communication「FAQ×AI」でCX向上を支援“パーソナライズ対応の自動化”も目指す企業PROFILE所在地：東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル7階設立：2022年４月１日 URL：https://com.pkshatech.com/
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SCSKサービスウェア、福岡県香春町とDX推進に向けて連携
SCSKサービスウェア（東京都江東区、渡辺篤史代表取締役社長）は2022年７月、福岡県田川郡香春町とDX推進による住民サービスの向上および行政事務の効率化に関する包括連携協定を締結した。自治体DX・行政事務を推進してきたSCSKサービスウェアは香春町に20年以上にわたって拠点を構えている。同社は持続可能な町づくりに取り組む香春町とともに共通課題の解決に向けた取り組みを推進することを目的に、今回の協定...
View Articleリンク、「CustomerCore」の新バージョンをリリース
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」などを提供するリンク（東京都港区、岡田元治代表取締役）は、カスタマーサクセス支援に貢献する「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン（1.7.4）を、７月6日から提供を開始した。本バージョンでは、API連携、CSVの手動アップロードに加え、データローダ機能をデータの連携方法に追加。カスタマーコアに登録したいデータを、連携先となる保管場...
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電話放送局、GUI提供型IVRサービスを開始
電話放送局（大阪市北区、森 正行代表取締役社長）は2022年７月、ノーコードで構築・設定変更が可能なGUI（Graphical User Interface）提供型IVRサービス「DHK CANVAS」を提供開始した。...
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