特 集 Special edition
「安価な労働力」はどこにもない！
ロケーションの選び方
Part.1 ＜変容するロケーション選定＞
“どこに作る”ではなく“どう働いてもらう”
場所にとらわれない「拠点戦略」のあり方
Part.2 ＜チェックリスト＞
「必ず採れる場所」は存在しない！
安定稼働の可能性を高める『24のチェックリスト』
＜事例企業＞
SBI証券／ファンケル／TKCカスタマーサポートサービス／ナイル／プレステージ・インターナショナル／アフラック生命保険／プラス ジョインテックスカンパニー／アクサ損害保険／アイビーシステム
第2特集 2nd Special edition
ベストプラクティスに学ぶ
ボイスボット徹底活用術
CX視点での業務設計が効率化をもたらす
使えるボイスボット「５つのポイント」
日本ロードサービス／福井県／カゴメ／損害保険ジャパン／ニッセン
トレンドをつかむ Trend
＜ FOCUS-Topics ＞
職業／職場としての価値を高める
「SDGs」に取り組む意義と成果
＜ FOCUS-Callcenter ＞
目立った「Webサポート」の高評価
コロナ禍で変わった“強化の優先順位”
──HDI-Japan
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
日本生命保険／アクサダイレクト／明治安田生命保険／朝日生命保険／SBIいきいき少額短期保険／Twilio／Gainsight／ベルシステム24／KDDIエボルバ
現場を知る Site
＜ 事例研究 ＞
東京ガスカスタマーサポート
知識、ノウハウの「属人化」から脱却
AIが支援する“高次元での平準化”対応
＜ カイゼンの軌跡 ＞
DINOS CORPORATION
ECの大命題「使いやすいUI」に挑戦
顧客の不便を解消する解決プロセス改革
＜ サービスのプロに聞く ＞
分身ロボットカフェDAWN
OriHimeパイロット
臼井 美嘉 さん
ロボットの“中の人”として交流
カフェに訪れる顧客に癒しを提供
＜ センター探訪 ＞
Wolt Japan
カスタマーサポートチーム
“神対応”が評判の北欧発デリバリーサービス
裁量の大きさがおもてなし文化を支える
ITを知る Information Technology
＜ ソリューション＆サービス ＞
SI取り扱い製品一覧
DX支援で新たなビジネスモデルを模索
「クラウド時代のSI」に問われる提案能力
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
auフィナンシャルサービス
ボイスボットで「督促」を自動化
有人対応と同レベルのKPI達成率
＜ IT企業に聞く！ ＞
PKSHA Communication
「FAQ×AI」でCX向上を支援
“パーソナライズ対応の自動化”も目指す
＜ 注目のソリューション ＞
トゥモロー・ネット
AIサービス「CAT.AI」
＜ New Products ＞
インテック／ピアズ／カラクリ
連 載 Serialization
＜ 基礎 ＞
成功のメソッドを学ぶ
コールセンター「マネジメント入門」：第2回
武者昌彦
＜ 実践 ＞
CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座：第3回
Mobilus SupportTech Lab
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第3回
倉橋美佳
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方：第7回
岩松正史
カスタマーハラスメントの「処方箋」
オペレータを守る！ 知識と特効薬：第2回
池内裕美
コミュニケーションを変革する
現場が使える「AI」の基礎知識：第1回（新連載）
中山智文
