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S＆I、コンタクトセンターの構築から保守運用までの提供が可能に
エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫代表取締役社長、以下S＆I）は、日本アバイア（東京都港区、土屋喜嗣代表取締役社長）が提供する、通話録音データを中心にコンタクトセンターの運用・管理を効率化するトータルソリューション「Avaya Workforce Engagement」の取り扱いを始める。 Avaya Workforce Engagementは、通話録音ソリューション「ACRA（Avaya...
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約60％で「感染者」が発生（オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査結果）
約60％で「感染者」が発生課題視される“情報共有”の不徹底年末年始から３月中旬まで、猛威を振るった新型コロナウィルスのオミクロン株。ようやく、まん延防止等重点措置はすべての都道府県で解除されたが、まだ予断は許されないと指摘する専門家は多い。コールセンターでも、この２年間で培った「安心・安全な職場作り」とBCP対策が問われた局面だった。編集部では、マネジメント層からオペレータに至るまで、幅広い層を対象...
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エクレクト、RightTouchとの協業で「Zendesk」と「KARTE Right Support」を連携
Zendesk公認パートナーのエクレクト（東京都世田谷区、辻本真大代表取締役）は2022年３月、プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）及び同社100%子会社のRightTouchと協業し、両社がそれぞれ販売する「Zendesk」と「KARTE...
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＜座談会＞人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人（CCアワード個人賞審査員）
リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。なお個人賞の募集要項や申請・審査に関するスケジュールは同アワードのWebサイトで確認可能。申請説明は動画でもアップロードしている。座談会では、センター・マネジ...
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コンタクトセンター・アワード2022、「オフィス環境賞」事前説明会＆「働きやすいセンターの造り方」座談会、視聴受付中！
月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2022」では、「オフィス環境賞」の選考を実施、その説明会を４月15日の15時からオンラインで開催します。https://ric-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_COv24eMoRNmjmNn5sbKnxwオフィス環境賞は、３年に１回、設けられている部門で、コールセンター／コン...
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「カスタマーエクスペリエンスの現状レポート」ジェネシスクラウドサービス
カスタマーエクスペリエンスの現状レポートジェネシスクラウドサービス詳細を見るカスタマーサポートにおいて、今やデジタルチャネルは主流となり、問い合わせ件数の増加や複雑化するチャネルは多くの企業の課題となりつつある。カスタマーエクスペリエンス（CX）の現状を把握することで、企業の取るべき施策が見えてくる。本レポートでは、消費者と企業を対象に行ったCXに関する調査を取りまとめ、主なトレンドについて検証する...
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SCSKサービスウェア、Allganize Japanと連携しAIチャットボットのラインアップを拡充
SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司代表取締役社長）は2022年３月、Allganize Japan（東京都品川区、佐藤康雄代表取締役）が提供するAIチャットボット「Alli」の販売代理店契約を締結した。Alliは、チャットボット導入・運用サービス「エージェントFAQ」内のラインアップとして提供する。...
View Articleビーウィズ、経産省の「DX認定事業者」認定を取得
ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は、2022年４月１日付けで、経済産業省から、「DX認定事業者」認定を取得した。同制度は国が策定した指針から、DX（デジタルトランスフォーメーション）に対し優良な取り組みを行う事業者を、申請に基づいて認定するもの。同社は、コンタクトセンターや、BPOサービスの提供のほか、AIやDXソリューションの開発を行いクラウドタイプのPBX「Omnia...
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「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２ 春」を開催
月刊コールセンタージャパン編集部は、5月26日（木）、27日（金）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２...
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高島屋、ECサイト上にKARAKURI chatbotを導入
高島屋（大阪府大阪市中央区、村田善郎代表取締役社長）は2022年３月、公式ECサイト「高島屋オンラインストア」に、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が開発したカスタマーサポート特化型AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入した。...
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プライムフォース、コールセンター就業者向けYouTubeチャンネルを開設
プライムフォース（東京都港区、澤田哲理代表取締役）は2022年４月１日、コールセンターで働く人のためのYouTubeチャンネル「CC-University」を開学した。...
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プレステージ・インターナショナル、にかほ市で新BPO拠点の運用開始
プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表取締役）は、2022年4月から、秋田県にかほ市で新たなBPO拠点の運用を開始した。同拠点は市内３拠点にあった事業所を、新社屋の「秋田BPOにかほキャンパス」に集約して開設。同市の象潟地区にある九十九島から着想を得た、「NIKAHO...
View Articleダットジャパン、マインドシフトと家電メーカー向けチャットボットを共同開発
ダットジャパン（北海道札幌市、犬丸澄夫代表取締役）は2022年４月、CS関連AIソリューションを提供するマインドシフト（東京都中央区、柏木宗利代表取締役）と大手家電メーカー向けチャットボットを開発した。ダットジャパンは、ソフトウエア開発とコールセンター運用を行う企業で、コールセンター運用部門では主に大手家電メーカーのサポートを中心に複数の業務を運用している。業務の効率化を目的としてセンター運用に必要...
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コールセンターCRM＆デモコンファレンス2022in大阪、各種セミナー受付開始！
６月２３日、２４日、コールセンターCRM＆デモコンファレンス2022in大阪を開催します。各種セミナーの受付を開始しました！申し込みはこちら基調講演は、トリプル・ウィン・パートナーズの目黒 勝道 氏が、スターバックスの人材育成について話す他、オークラニッコーホテルマネジメントの清水 絵里...
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矢野経済研究所、21年度のコールセンター向けAIサービス市場規模を予測
矢野経済研究所は、国内のコールセンター事業者を対象に「AIサービスに関する調査」を実施した。コールセンターサービス提供事業者をはじめ、BPO事業者、センター向けシステムを提供する企業に対し、2021年７月から22年3月まで調査を実施。その結果を、19年度からの売上高とともに公表した他、21年度以降の市場規模を予測している。...
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2022年5月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jp来店予約秋山紀郎...
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2022年5月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていることサイネージの広告利用に異議あり！I...
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