| サイシード |  |
 | 対象ユーザー | コールセンター、カスタマーサポート |
| 対象規模 | 企業規模問わず | |
| 製品形態 | クラウド | |
| 価格情報 | 個別見積 | |
| 製品概要 | sAIVoiceAnalyzerは問い合わせの音声データを分析し、コールセンターの課題を特定するAI搭載型の音声分析システム。音声分析によりコールセンターの業務効率化を促進する。通話内容のテキスト化を行い、問い合わせの主な質問を抽出し、問い合わせ内容の見える化を行う。コールセンターの業務効率化を図るための要因分析を行い、FAQシステムの強化等の打ち手のコンサルティングを行う。 | |
製品紹介
コールセンターの課題を特定する
AI搭載型の音声分析システム
sAI VoiceAnalyzer
サイシード
「sAI VoiceAnalyzer」は、問い合わせの音声データを分析し、コールセンターの課題を特定するAI搭載型の音声分析システムだ。
従来、コールセンターにはコールの音声データという顧客生の声が眠っているデータが蓄積されていたが、特に活用できていない企業がほとんどだった。その情報資産から要約を抽出し、クラスタ分析にかけることでデータを活用し、示唆を出すことを可能にしたのがsAI VoiceAnalyzerだ。
コールの音声データ分析には従来のサービスだと莫大な労力とコストがかかっていたが、サイシードのAIチャットボットやFAQシステム運用で培ってきた技術を活用することで、低コストでコール音声分析を行うことが可能になり、チャットボットやFAQシステムだけでは得られない、問い合わせ対応における根本課題を発見することができる。
データに基づいた現状把握を行い、コールセンターのDXを推進する打ち手・施策を検討することができる。
お問い合わせ先 |
サイシード |