月刊コールセンタージャパン編集部は、5月26日（木）、27日（金）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２　春」をオンラインでライブ配信します。



新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いられました。
今後の数年間は、顧客（消費者）の行動変化やニーズをいかに捉え、寄り添い、かつ経営貢献する部門にどう進化するべきかが問われます。
先進事例の取り組みをベースに、「アフター／ウィズコロナ時代」のCS組織を検証します。
 

Day1　5月26日（木）のテーマは　CS組織の経営貢献
事例企業　あいおいニッセイ同和損害保険　住信SBIネット銀行　ブックオフ　ｎｉｊｉｔｏ　ほか

Day2　5月27日（金）のテーマは　「CX」とセルフサービス
事例企業　リコー　東日本電信電話　バッファロー　ほか

そのほか、詳細は下記申込みボタンより参照ください。




開催概要：
日　時   2022年5月26日（木）、27日（金） 10:30～17:00（各日）
参加費   無料（事前登録制）
定　員   各日500名
開催形式   オンラインセミナー

主　催   株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部