Clik here to view.
2022年4月号 ＜インタビュー＞
今のCXでは差別化要因にならない！縦割りの弊害を払拭する「事業改革」のすすめアクセンチュアインタラクティブ本部 Marketing Advisory日本統括浜野 雅之...
View ArticleClik here to view.
2022年4月号 ＜IT企業に聞く！＞
栢菅 裕介 氏 Beyond Marketing領域担当セールスディレクター＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。トレジャーデータ顧客理解を深め、VOC活動が進化する！「コンタクトセンターのDX」を支援するCDP企業PROFILE所在地：東京都千代田区丸の内2-5-1 丸の内二丁目ビル ７階設立：2012年11月代表者：三浦 喬 代表取締役社長...
View ArticleClik here to view.
2022年4月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。HTBエナジー顧客の声を集め、カイゼンに活かす！オムニチャネル、在宅も実現したクラウド基盤...
View ArticleClik here to view.
2022年4月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。ナッシュコロナ禍で顧客急増の「宅配食」徹底したVOC活用でエフォートレス体験を提供今月のHints!...
View Article2022年4月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第120回顧客体験を考える秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第120回顧客にとって「窓口」はひとつナレッジは全社で一元管理しよう山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（22）手首のストレッチ川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第86回カスタマーサポートと「カスタマーサクセス」の違い渡部弘毅
View ArticleClik here to view.
2022年4月号 ＜連載／戦略＞
戦略2ndステージに入った CX実践“リ・デザイン”のポイント：第6回（最終回）現状把握と数値分析で活動成果を検証トップダウンのCX・DX推進を成功に導く要諦TMJ Contact Design Outsourcing...
View ArticleClik here to view.
2022年4月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。令和のカリスマ販売員が伝える SNSも店頭も接客は“まごころ”がすべてrienda（バロックジャパンリミテッド）デジタルマネジメント村岡 美里...
View ArticleClik here to view.
2022年4月号 ＜センター探訪＞
感染防止に気を配ったオフィス環境を整備受付前で笑顔を見せる茶谷氏経営支援企業と働き手がワークライフバランスを共創子育て世代も働きやすい職場作り 東京都町田市に、企業の採用活動支援に特化したコールセンターがある。運営するのは、茶谷武志氏が代表取締役を務める「経営支援」。求職者からの応募受け付けから、面接日程の調整を請け負う、BPOベンダーだ。...
View ArticleClik here to view.
コールセンタージャパン 2022年4月号（3月20日発売）
特 集 Special editionすぐに使える「28のチェックリスト」 FAQ『整頓術』Part.1 ＜チェックリスト＞「なぜ」「誰が」「どのように」検索するのか“CX重視型コンテンツ”の作り方Part.2...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］sAI Search / サイシ―ド
sAI Searchサイシ―ド詳細を見る対象ユーザーコールセンター、カスタマーサポート対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報月額費用：20万円～製品概要sAI...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
［製品紹介］ONE CONTACT Network × AI電話サービス / NTTビジネスソリューションズ
ONE CONTACT Network × AI電話サービス NTTビジネスソリューションズ詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンターの構築、定型業務の自動化を推進したい企業様対象規模30席程度～数千席規模まで製品形態クラウド型価格情報個別見積り製品概要「ONE CONTACT...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］「仕事のAI」RICOH ニーズ分析サービス Basic / リコージャパン
「仕事のAI」RICOH ニーズ分析サービス Basicリコージャパン詳細を見る対象ユーザーVOC分析のご担当者、新たにVOC活用を検討されている企業対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報 月額80,000円/1契約・月額従量料金100円/5件製品概要企業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC（Voice of...
View Article竹中工務店、社員約8000人の問い合わせにAI型チャットボットを導入
ゼネコン大手の竹中工務店は、社内の問い合わせ対応にユーザーローカル（東京都品川区、伊藤将雄代表取締役社長）のAIを活用した自動応答システム「サポートチャットボット」の利用を開始した。社員など、約8000人からの問い合わせを受ける各部門からは、業務を軽減したいとの声が挙がっていた。また、対応業務の属人化を解消し、対応品質も向上させたいと、同システムの導入を決定。導入後は、「子供が熱を出した際などの時間...
View ArticleClik here to view.
リトルファミリー少額短期保険、自社カスタマーサポートサイトにNotaの検索型FAQシステムを導入
リトルファミリー少額短期保険（東京都品川区、板谷和彦代表取締役）は2022年2月、同社サイトのカスタマーサポートツールとして、Nota（京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO）が開発した検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。...
View ArticleClik here to view.
「カスタマーエクスペリエンス向上の『条件』 次世代コンタクトセンターのVOC活用」日立製作所
カスタマーエクスペリエンス向上の「条件」次世代コンタクトセンターのVOC活用日立製作所詳細を見るコンタクトセンターに蓄積される膨大なVOC（Voice of...
View ArticleClik here to view.
横浜銀行、チャットボットでキャッシュカード紛失手続きサービスを開始
横浜銀行（神奈川県横浜市、大矢恭好代表取締役頭取）は３月22日から、キャッシュカードの紛失や盗難、再発行の手続きをオンラインで完結できるサービスを開始した。同サービスは、富士通のチャットボットソリューション「Customer Engagement Solution CHORDSHIP」（以下、「CHORDSHIP」）を活用。スマートフォン向けアプリ「はまぎんアプリ」やホームページから利用できる。...
View ArticleClik here to view.
月刊コールセンタージャパン４月号、見本誌プレゼントのお知らせ
月刊コールセンタージャパン４月号を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です）。お申し込みはこちら。特集は「すぐに使える28のチェックリスト...
View Article