米マイクロソフト、米ニュアンスコミュニケーションズを買収
米マイクロソフト（以下、マイクロソフト）は2021年４月12日、ヘルスケア業界などを中心に音声認識ソリューションを提供する米ニュアンスコミュニケーションズ（以下、ニュアンスコミュニケーションズ）を、一株当たり...
View Articleアイティフォー、従量課金制の通話録音システム「NICE Engage Platform」を販売開始
アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、ナイス社が提供する通話録音システム「NICE Engage...
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2021年7月20・21日in大阪 実践研修講座申し込み開始！
2020年5月26日～28日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。申し込みはこちら
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タカコム、音声認識を標準搭載した通話録音装置を販売開始
通話録音装置を開発、販売するタカコム（岐阜県土岐市、中尾正人代表取締役社長）は、音声認識を標準搭載した通話録音装置「VR-TR785」を販売開始した。主な特徴は下記の通りだ。（１）コスト最適化・音声認識エンジンへの辞書登録を、通話の再生画面上で容易に行える「辞書セルフメンテナンス機能」を搭載。顧客自身で辞書登録ができ、チューニング費用を抑えられる。・「全文テキスト化」のほか、「選択テキスト化」を選択...
View Article三井情報、「Q&A生成サービス」を提供開始
三井情報（東京都港区、浅野 謙吾代表取締役社長）はコンタクトセンターサービスの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI（略称：MAI...
View Articleサイバネットシステム、AI Shift「AI Messenger Chatbot」を導入
サイバネットシステム（東京都千代田区、安江令子社長執行役員）は、同社が運営する「CYBERNET CAEサポートセンター」に、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）が提供する、チャットボット「AI Messenger Chatbot」を導入した。 マルチフィジックス解析ツールをはじめとしたCAEソフトウエアを提供するサイバネットは、ユーザー向けのサポートサービスとして「CYBERNET...
View Article「SV／リーダーの意識調査2021」アンケ―ト実施中！
月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2021年5月11日～5月25日）。回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン7月号に掲載します。（個人／会社名が特定されるようなコメントなどは公開致しません）アンケートサイトはこちらです。コールセンター運営に携わるSV、リーダーのみなさまのご協力をお願いします！
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ベルシステム24、コーポレートロゴを刷新
ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）は、新型コロナウイルス危機によるニューノーマル時代を迎え、経営を取り巻く環境が大きく変化する中、データ活用によるDX推進および在宅コールセンターの拡大強化といった、新たなビジネスモデルの構築のシンボルとして、５月17日より、新たなコーポレートロゴの使用を開始する。...
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CCC、「AIコンシェルジュ」を活用してTカードの電話問い合わせを自動化
カルチュア・コンビニエンス・クラブ（東京都渋谷区、増田宗昭社長、以下CCC）は、TACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を活用し、同社が展開するポイントカード「Tカード」に関する問い合わせや手続きを自動化した。自動化のイメージ具体的には、音声認識で顧客の発話からTカード番号などの情報を取得。CCCの本人認証システムと連携することで照会し、手続きなどの自動...
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NTTマーケティングアクト、インバウンドテックと共同で『ONE CONTACT Network』活用による多言語サービス機能を拡充
NTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子社長）とインバウンドテック（東京都新宿区、東間 大・代表）は、アフターコロナを見据えた外国人カスタマーサポートの充実化に向け、業務提携強化による多言語コンタクトセンターを機能拡張した。...
View Articleオウケイウェイヴ、カスタマーサポートツール『OKWAVE IBiSE v5.0』の提供を開始
FAQソリューションなどを提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、福田 道夫代表取締役社長）は、カスタマーサポートツールの最新版『OKWAVE IBiSE...
View Articleダイヤル・サービス、電話相談窓口に音声感情解析AIを導入
BPOベンダーのダイヤル・サービス（東京都千代田区、今野由梨代表取締役社長）は、同社が運営する電話相談窓口サービス「生きるんダイヤル...
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ナイスジャパン、クラウド中心のビジネスへ転換
ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）は、事業戦略説明会を行った。安藤竜一社長冒頭、安藤社長は日本市場における戦略コンセプトとして、CSを極めるという意味を込めた「CS求道」を掲げ、これを実現する手段として、「分析力の向上」「自動化の推進」「真のクラウド化の促進」の３つの事業の柱に注力することを強調した。日本市場における事業の柱分析力の向上は、コンタクトセンターのKPI管理の進化を支援するもの。...
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アクサ損害保険、本社をリニューアル
アクサ損害保険は、継続的な在宅勤務をベースに、新たな働き方「スマートワーキング」を実践するためこのほど本社をリニューアルした。同社では、オフィスを「社員同士がチームとのつながりを感じながら協働し、交流する場」「お客様・パートナーとのコラボレーションの場」と再定義。在宅勤務率50％を維持しながら、オフィスとハイブリッドで快適に働ける空間を目指す。リニューアルのポイントは、①その日の目的に応じて座席を決...
View Articleテクマトリックス、CRMシステム「FastHelp5」とRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を連携
テクマトリックス（東京都港区、由利孝代表取締役社長）は、同社が提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」を、RevComm（東京都渋谷区、會田...
View Articleランゲージワン、Zoomでのイベント等で利用できる同時通訳サービスを提供開始
多言語通訳ソリューションサービスを展開しているランゲージワン（東京都渋谷区、新井 純一代表取締役社長）は、NECネッツエスアイ（東京都文京区、牛島祐之代表取締役執行役員社長）と共同で、Zoomを使用したクラウド型ビデオチャットサービス『同時通訳サービスfor Zoom』を、2021年５月12日より提供開始した。...
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2021年6月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jp見えないこと秋山紀郎...
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2021年6月号 ＜ボイストレーニング・ワンポイントレッスン＞
＜著者プロフィール＞ビジネスボイストレーニングスクール「ビジヴォ」代表。「声」「話し方」に問題を抱えるビジネスパーソンを４万人指導。250社の企業研修を行う。音楽家ならではの聴力と技術を駆使した、「超絶対音感」によるボイストレーニングが話題を呼び、TVなど多数出演。著書に『「話し方」に自信がもてる 1分間声トレ』『ビジネスの発声法』などがある。「はじめまして」で好印象を残そう秋竹朋子...
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