三井情報（東京都港区、浅野 謙吾代表取締役社長）はコンタクトセンターサービスの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI（略称：MAI MAI（マイマイ））」シリーズを提供開始する。
シリーズ第一弾となる「Q&A生成サービス」は、コンタクトセンターが保有する応対履歴からFAQの候補を作成するサービスだ。データの抽出と分析はAIが行う。通話録音データをベースに作成する場合は別途テキスト化が必要となるため、「音声データの文字起こしサービス」をオプションとして提供している。FAQサイトやチャットボットを運用する際、回答情報の重複や陳腐化が課題となりやすいが、AIを活用することでそれらを効率的に防ぐことが可能になる。
また、AIの精度を向上させるうえで必要となるQ&Aデータのクレンジングサービスも提供する。
シリーズ第一弾となる「Q&A生成サービス」は、コンタクトセンターが保有する応対履歴からFAQの候補を作成するサービスだ。データの抽出と分析はAIが行う。通話録音データをベースに作成する場合は別途テキスト化が必要となるため、「音声データの文字起こしサービス」をオプションとして提供している。FAQサイトやチャットボットを運用する際、回答情報の重複や陳腐化が課題となりやすいが、AIを活用することでそれらを効率的に防ぐことが可能になる。
また、AIの精度を向上させるうえで必要となるQ&Aデータのクレンジングサービスも提供する。