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ベルシステム24、ボイスボット「ekubot（エクボット）」を提供開始
コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国展開するベルシステム24（東京都中央区、野田俊介社長執行役員）は、従来、コミュニケータによる電話対応が必要なコンタクトセンター混雑時の一次受付や資料請求・予約受付など定型的な受付業務を、人の手を介さず自動音声で応答できるボイスボット・プロダクトのエントリーモデル「ekubot」を提供開始した。...
View Article日本NCR、金融機関向けテレビ窓口ソリューションを発表
日本NCR（東京都中央区、小原 琢哉代表取締役社長）は８月18日、金融機関向け次世代テレビ窓口ソリューション「NCR Interactive Teller Essentials（エヌシ-アール インタラクティブテラー エッセンシャルズ）」を発表した。...
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月刊コールセンタージャパン８月号、Kindle版発売！
月刊コールセンタージャパン８月号、Kindle版発刊しました。https://www.amazon.co.jp/dp/B08FD493M5特集は「事例に見る...
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９月24日（木）オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2020」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、９月24日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちらメインテーマは「ウィズ／アフターコロナのCX戦略」です。世界中のビジネス、そして消費者の生活を一変させた新型コロナウイルス感染症。日本のコンタクトセンターは、「労働集約」かつ、「非正規社員中心の運営」という特徴があるがゆえに、とくに厳しい選択を迫られました。長期化が予測されるコロナ禍を勝ち抜く、「２...
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11月10日～12日 実践研修講座in東京、申し込み開始！
2020年11月10日～12日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。申し込みはこちらです。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。開催予定の講座は以下を予定しています（変更の可能性もございます）。新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。...
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11月10日～12日 実践研修講座in東京、申し込み開始！
2020年11月10日～12日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。申し込みはこちらです。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。開催予定の講座は以下を予定しています（変更の可能性もございます）。新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。...
View Article「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」を実施
コールセンタージャパン編集部は、今年も「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」を実施。ITの進化や新型コロナウイルス感染症により、急速に消費者行動が変化するなか、コンタクトセンターに求められる顧客接点のあり方について議論した。 「コンタクトセンター首脳宣言！激動の時代を乗り越える「CX/EX」戦略」と「ジェネシス・ジャパン×Google...
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「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE...
在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！変化の時代の コンタクトセンターソリューションログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage...
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2020年9月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。バッファローLINEで生産性・品質を上げるコツ「ナレッジ利用」「個別対応」を徹底今月のHints!...
View Articleジェネシス・ジャパン、「Virtual G-Summit Japan 2020」開催
ジェネシス・ジャパンはオンライン・イベント「Virtual G-Summit Japan 2020」を７月29日に開催した。新型コロナウイルス感染症による不確実な環境への適合と、アフターコロナへの準備について提言するもの。...
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［製品紹介］ オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」 / ログイット
オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」ログイット詳細を見る対象ユーザー全業種、在宅でのコンタクトセンター運営を検討の企業対象規模中～大規模コンタクトセンター製品形態オンプレミス価格情報個別見積り製品概要NICE Engage...
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「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE...
在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！ 変化の時代の コンタクトセンターソリューションログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage...
View Articleヨネックス、「AI人事総務」を導入
スポーツ用品メーカーのヨネックス（東京都文京区、林田草樹代表取締役社長）は、エーアイスクエアが提供する従業員向けAIチャットボット「AI人事総務」を導入、全社公開した。 同社が中期経営計画として掲げている「自動化の推進とAI、IoTの活用」の一環。 単純な質問を自動応答することで人事や総務部はコア業務に集中することができ、従業員も疑問の回答をすぐに得ることができる。...
View Articleモビルス、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に有人応答機能を開発
モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に、有人応答機能を搭載した。WebブラウザのみでビデオチャットやWeb会議システムを実現する技術である「WebRTC」を利用したもの。導入企業はカメラと音声のみでリアルタイムに接客できるようになる。チャットで入力した内容が音声変換されるため、オペレータは遠隔で、かつ顔や声を出さずに接客が可能だ。さらに同シス...
View Articleセブン銀行、住所変更手続き無人化の実証実験を開始
セブン銀行（東京都千代田区、舟竹泰昭代表取締役社長）は、AIチャットボットとRPA連携による、住所変更手続き無人化の実証実験を開始した。セブン銀行のWebサイト上に設置しているモビルスの「mobiAgent」と、UiPathのRPAプラットフォーム「UiPath Automation...
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2020年11月10日(火)#SV育成講座・プロジェクト推進編
SVに必要な基本的資質を磨きます東京 2020年11月10日（火）１０：００～１７：００東京申し込みはこちら 人材管理 SV（経験３年以上）、次期マネージャー候補SV...
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2020年11月11日(水)#オンライントレーニング構築講座
リモート環境での人材育成方法を学びます東京https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=32&_ga=2.208746320.373788376.1599438230-1041931229.1575508783 2020年11月11日（水）１０：００～１７：００東京申し込みはこちら 人材管理...
View Articleニチガス、ブロックチェーン解析スタートアップ「Basset」と協働で不正検知システムを共同開発
ニチガスは、Bassetと商用ブロックチェーン向け不正検知システムを共同開発した。...
View Articleブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン、顧客ロイヤリティ診断サービス「BLQ」を提供開始
野村総合研究所（東京都千代田区、此本臣吾代表取締役会長兼社長、以下「NRI」）のグループ会社のブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン（東京都千代田区、川津のり代表取締役社長）は、顧客ロイヤリティ診断サービス「BLQ（Brierley Loyalty Quotient）」の提供を2020年９月１日から開始した。...
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コールセンター白書発刊セミナー、オンライン／オフラインのハイブリッド開催決定！
10月上旬、「コールセンター白書2020」を発刊します。今年の「コールセンター実態調査」は、新型コロナウイルス感染症対策について多数の設問を設けています。国内のコールセンター運営企業が、この未曾有の事態にどう対処し、それを継続しているのか。在宅コールセンターはどの程度まで進んでいるのかなどをまとめています。もちろん、例年通りに「コールセンター利用者調査」、「SV／チームリーダー意識調査」「時給／月給...
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