ジェネシス・ジャパンはオンライン・イベント「Virtual G-Summit Japan 2020」を７月29日に開催した。新型コロナウイルス感染症による不確実な環境への適合と、アフターコロナへの準備について提言するもの。
セッションは３つ。「2020年からのCX、コンタクトセンター～コロナ後の不確実な環境への適合とニューノーマルを考える」、「在宅コンタクトセンター～緊急対応の振り返りとこれからの備え」、「AIとデジタルシフトによるCXとコンタクトセンターの革新」。 オンデマンドセッションでは、グーグル・クラウド・ジャパン、伊藤忠テクノソリューションズ、岩崎通信機工業、NTTテクノクロス、セールスフォース・ドットコム、富士通などが各テーマで提言する。なお、バーチャルイベントは９月30日まで視聴可能。
セッションは３つ。「2020年からのCX、コンタクトセンター～コロナ後の不確実な環境への適合とニューノーマルを考える」、「在宅コンタクトセンター～緊急対応の振り返りとこれからの備え」、「AIとデジタルシフトによるCXとコンタクトセンターの革新」。 オンデマンドセッションでは、グーグル・クラウド・ジャパン、伊藤忠テクノソリューションズ、岩崎通信機工業、NTTテクノクロス、セールスフォース・ドットコム、富士通などが各テーマで提言する。なお、バーチャルイベントは９月30日まで視聴可能。