10月上旬、「コールセンター白書2020」を発刊します。今年の「コールセンター実態調査」は、新型コロナウイルス感染症対策について多数の設問を設けています。国内のコールセンター運営企業が、この未曾有の事態にどう対処し、それを継続しているのか。在宅コールセンターはどの程度まで進んでいるのかなどをまとめています。
もちろん、例年通りに「コールセンター利用者調査」、「SV／チームリーダー意識調査」「時給／月給調査」、アウトソーサーを対象とした調査と一覧、自治体の誘致施策と進出概況なども収録します。
10月２日（金）には、東京・神田のベルサール神田で発刊セミナーを開催します。収録データの解説に加え、編集部主宰「５年後のコンタクトセンター研究会」の３分科会のリーダー各氏によるパネルディスカッションも行います。
今年は、オンラインでも受講可能です。全国、どこでも自席から受講できる貴重な機会となりますので、ぜひご検討ください。
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