2020年11月10日～12日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。
申し込みはこちらです。
センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。
コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。
開催予定の講座は以下を予定しています（変更の可能性もございます）。
新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。
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センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。
コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。
開催予定の講座は以下を予定しています（変更の可能性もございます）。
新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。
| 開催日 | 講座名 |
 2020年 11月10日 | はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理 |
| 2020年 11月10日 | 顧客接点を高度化する！カスタマージャーニーマップ作成講座 |
| 2020年 11月10日 | 実践！ＫＰＩマネジメント 課題解決研修 |
| 2020年 11月10日 | コールセンターの業務設計講座～ベンダーマネジメント編 |
| 2020年 11月10日 | チャット窓口の業務設計講座 |
| 2020年 11月10日 | 「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座 |
| 2020年 11月10日 | NEW! SV育成講座・業務遂行編 |
| 2020年 11月10日 | SV育成講座・チームビルディング編 |
| 2020年 11月11日 | センターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編～ |
| 2020年 11月11日 | コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 |
| 2020年 11月11日 | クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る |
| 2020年 11月11日 | NEW! 実践！トレーナー育成講座 |
| 2020年 11月11日 | 実践！使えるFAQ構築講座～設計編 |
| 2020年 11月11日 | 実践！使えるFAQ講座～作成編 |
| 2020年 11月11日 | 「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座 |
| 2020年 11月11日 | 品質管理講座～メール／チャット編 |
| 2020年 11月11日 | SV育成講座・基礎編 |
| 2020年 11月11日 | オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座 |
| 2020年 11月12日 | 戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～ |
| 2020年 11月12日 | コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編 |
| 2020年 11月12日 | ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法 |
| 2020年 11月12日 | 実践！ナレッジマネジメント講座 |
| 2020年 11月12日 | 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング＆フィードバック講座 |
| 2020年 11月12日 | できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座 |
| 2020年 11月12日 | SV育成講座・実践編 |