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「ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書」ジェネシス・ジャパン
ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書ジェネシス・ジャパン詳細を見るコールセンターの機能拡張に伴い、新しいアプリケーションへの移行は手間のかかる作業となる。計画実行のために内部スタッフをアサインすることから始め、移行に向けたチェックリストの作成など、ステップを踏んで進める必要がある。本ホワイトペーパーでは、ITマネージャーがクラウドコンタクトセンターの運用を成功に導くための移...
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KDDIエボルバ、新社長に若槻 肇氏の就任が内定
KDDIエボルバ（東京都新宿区）の代表取締役社長に、４月１日付で若槻 肇氏が就任することが内定した。３月末日付の臨時株主総会および４月１日付の取締役会によって決定する。なお、現社長の中澤雅己氏は、４月１日付で同社顧問に就任する予定。
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「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機
はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント岩崎通信機詳細を見るオペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例が喧伝されることで、「導入すれば効率化されそう」な気にもなってくる。しかし、市場が拡大し、サービスや選択肢が増えている今こそ、自社に最適な音声認識を見極める力が求められる。本資料では、 ●これから音声認識についての情報収集を始める方...
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コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in大阪、全セッション公開＆受講受付開始！
「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in大阪」の全セッション情報を公開するとともに、受講受付を開始しました。今年のテーマは「進化するカスタマーエクスペリエンス戦略」。ここ数年、カスタマサービス業界でもビッグワードとなっているカスタマーエクスペリエンス（CX）を、改めて深掘りするセッションを多数、ラインナップしています。基調講演では、そのCXに関する著書もある野村総合研究所の田中達雄氏...
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テクマトリックス、水戸市との協働で「FastHelp Ce」利用の実証実験を開始
テクマトリックス（東京都港区、由利 社長）と水戸市（茨城県水戸市、高橋 靖市長）は、テクマトリックスが提供する地方自治体向け市民の声・広聴システム「FastHelp Ce」を導入し、水戸市に寄せられる相談や提案、苦情等（以下、「相談等」）の処理業務の効率化などについて実証実験を開始する。...
View Articleアバイア、新型コロナ対策支援に向けて在宅勤務型ソリューションを無償提供
米アバイア・ホールディングス（米カリフォルニア州サンタクララ、ジム・チリコ社長兼CEO）は、３月17日、新型コロナウイルス（COVID-19）のパンデミック宣言を受け、アバイアのコンタクトセンタープラットフォームを利用する世界中のユーザー企業に対して、在宅勤務における高水準のカスタマーエンゲージメントの維持を支援するべく、コンタクトセンターソリューションの無償提供を発表した。...
View Article「チャット対応アンケート」ご協力のお願い
コールセンタージャパン編集部では、「チャット対応（有人・ボット）」について調査するため、匿名のアンケート調査を実施しています（実施期間：2020年３月11日～25日）。チャット対応ならではの課題、解決に必要な工夫などをヒアリングしています。アンケート回答フォームはこちら（https://customform.jp/form/input/47208/）回答期限は、３月25日（水）とさせていただきます。...
View Articleビーウィズ、教育プラットフォーム「Qua-cle（クオクル）」提供開始
BPOベンダーのビーウィズは、教育プラットフォーム「Qua-cle（クオクル）」を提供開始した。 オペレータ自身が自分で学び、自分で気づく機会を提供するプラットフォームサービス。主な機能は、①トークの基本レッスンを動画で学習できる「e...
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新型コロナ対策のアンケート、実施中！
月刊コールセンタージャパン編集部では、「新型コロナ対策」に関するアンケート調査を実施します。https://customform.jp/form/input/47409/テレマーケティング会社の方はこちら。https://customform.jp/form/input/47415/韓国においては集団感染、日本でも複数人のスタッフが罹患したセンターも出てきました。労働集約型かつ、業務によっては在宅ワ...
View Articleカラクリとキャスター、コールセンターの「リモートワーク導入支援サービス」を開始
カラクリ（東京都中央区、小田志門CEO）は、キャスター（宮崎県西都市、中川祥太代表）と連携し、コールセンター業界のリモートワーク体制を支援するサービスを、2020年３月19日より提供する。リモートワーク用にVPNで構築した「KARAKURI」シリーズの「リモートパック」を提供するとともに、導入時に欠かせない運用マニュアルや組織設計ノウハウを「Caster...
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モビルス、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を提供開始
モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、AIによる音声認識・音声合成エンジンを活用し、24時間電話の自動応答が可能なシステム「mobiVoice（モビボイス）」を３月19日より提供開始する。...
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コムデザイン、「CT-e1/SaaS」に通話録音データのテキスト化機能を拡充
コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」のオプション機能として、音声認識によるテキスト化サービスの提供を４月１日から開始する。導入コストが高額になりがちな音声認識を活用した通話音声のテキスト化を、手軽に利用できるようサービスの開発に着手。2018年10月から30社での無償トライアルサービスを実施し、得られた検証データや要望をもとに改善...
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［製品紹介］ Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ） / バーチャレクス・コンサルティング【更新】
Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）バーチャレクス・コンサルティング詳細を見る対象ユーザー本格的コールセンター向けCRMを必要な機能だけ、短期間・低コストで導入したい企業対象規模すべての規模に対応製品形態クラウド価格情報初期費用0円～、月額9万8千円/10同時ユーザー～ ※最低利用期間は12か月製品概要Virtualex...
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2020年4月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
サブスクの本質は定額制でなく「登録制」にあり!!ISラボ 代表 渡部弘毅 自宅の向かいにあるスポーツジムにほとんど毎日通っている、健康的なわたちゃんです。実は、通称「風呂会員」で、ほぼサウナと風呂しか利用していません。しかし、あれだけ毎日通っているのに常連さんのような対応がないのがちょっと不満です。...
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