BPOベンダーのビーウィズは、教育プラットフォーム「Qua-cle（クオクル）」を提供開始した。
オペレータ自身が自分で学び、自分で気づく機会を提供するプラットフォームサービス。主な機能は、①トークの基本レッスンを動画で学習できる「e ラーニング」、②動画レッスンに合わせて自分の声を録音・提出し、品質担当者からコメントを受け取る「トレーニング」機能、③毎月、評価をフィードバックする「自動モニタリングカルテ」機能の３つ。
動画は、オリジナルトーク動画など８タイトルを提供する。受講履歴を確認できる管理機能も実装。
トレーニングは、提出後１週間ほどでフィードバックコメントを返信。気づいて改善する、“学びのサイクル”を促す。
自動モニタリングは、名乗りや話癖、話すテンポ、敬語のチェックなど11項目で評価。前月との差分を確認することで、成長実感を促している。
オペレータ自身が自分で学び、自分で気づく機会を提供するプラットフォームサービス。主な機能は、①トークの基本レッスンを動画で学習できる「e ラーニング」、②動画レッスンに合わせて自分の声を録音・提出し、品質担当者からコメントを受け取る「トレーニング」機能、③毎月、評価をフィードバックする「自動モニタリングカルテ」機能の３つ。
動画は、オリジナルトーク動画など８タイトルを提供する。受講履歴を確認できる管理機能も実装。
トレーニングは、提出後１週間ほどでフィードバックコメントを返信。気づいて改善する、“学びのサイクル”を促す。
自動モニタリングは、名乗りや話癖、話すテンポ、敬語のチェックなど11項目で評価。前月との差分を確認することで、成長実感を促している。