「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in大阪」の全セッション情報を公開するとともに、受講受付を開始しました。
今年のテーマは「進化するカスタマーエクスペリエンス戦略」。ここ数年、カスタマサービス業界でもビッグワードとなっているカスタマーエクスペリエンス（CX）を、改めて深掘りするセッションを多数、ラインナップしています。
基調講演では、そのCXに関する著書もある野村総合研究所の田中達雄氏による講演と、CX最適化のために欠かせない取り組みである「エフォートレス体験」を追求している企業の現場マネジメントの方を招いてディスカッションします。
また、「CX Day」と称して、IT、チャネル、人材育成の各観点からCX実践のためのポイントを検証するセッションも用意しました。毎年開催している「５年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告、特別講演もお届けします。
もちろん、展示会場では最新のITソリューション＆サービスのデモンストレーションも実施。事例＆ソリューションセミナーやワークショップも合わせて実施します。
まずは事前登録をお願いいたします。
なお、本イベントは新型コロナウィルス対策も、状況を鑑みて適切な対応を図る方針です。詳細は随時、Webサイトで公開いたします。