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2016年11月号 ＜サービスのプロに聞く＞
“本当に良いもの”に前例なし──稀代のバーテンダーが説く心のサービス南青山 バー・ラジオ現役オーナー兼バーテンダー尾崎 浩司...
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2016年11月号 ＜センター探訪＞
人材開発本部アルバイト採用チーム コンシェルジュの松村弥永子氏（写真左）とコンシェルジュ責任者の日原好実氏エー・ピーカンパニー応募者にも会社にも“幸せな採用”を目指す現場経験者ならではの緊張ほぐすトーク術...
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コールセンタージャパン 2016年11月号（10月20日発売）
“補充できない時代”のセンター運営パフォーマンス最大化「20のチェックリスト」Part.1 ＜チェックリスト＞人材教育だけで生産性は向上しない！マネジメントが実践すべき４つの重点施策Part.2 ＜ケーススタディ＞...
View ArticleNTTソフトウェア、音声・ビッグデータソリューションのAI機能を強化
NTTソフトウェア（東京都港区、山田伸一社長）は、2016年９月に発足したAI推進プロジェクトの第一弾取り組みとして、音声・ビッグデータソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイトボイスマイニング）」におけるAI機能を強化した。2017年春から提供を開始する。 ForeSight Voice...
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ナビタイムジャパン、カーナビアプリ上で無料トラブルコールサービス提供
ナビタイムジャパン（東京都港区、大西啓介社長）は、カーナビアプリ「NAVITIMEドライブサポーター」および「カーナビタイム」上で、無料トラブルコールサービスの提供を開始した。「車の調子が悪い」「事故を起こした」といったトラブル時の電話相談サービス。問い合わせは、日本ロードサービス（東京都足立区、小田祐治代表取締役）のコールセンタースタッフが受ける。ロードサービスが必要かわからない状態でも気軽に相談...
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[製品紹介] LA-6000 ／ ネクストジェン
LA-6000ネクストジェン 詳細を見る対象ユーザーコールセンター、お客様対応窓口の部署および金融機関等対象規模-製品形態-価格情報チャネルライセンス：25,000円（税別）／1ch...
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[製品紹介] 通話録音システム Voistore Pro. （ボイストア・プロ） ／ アルファコム
通話録音システム Voistore Pro. （ボイストア・プロ）アルファコム...
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[ビジネス戦略] Smart M Talk ／ アルファコム
Smart M Talkアルファコム 詳細を見る対象ユーザー顧客対応でチャットサポートに取り組む企業対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要「Smart M...
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アドバンスト・メディアとデジアナコミュニケーションズ、コールセンター向けソリューションで連携
アドバンスト・メディアとデジアナコミュニケーションズ（東京都渋谷区、清見征一社長）は、コールセンター向けソリューション事業において連携。デジアナコミュニケーションズのSaaS型IVRを活用したCS（顧客満足度）調査アンケートサービス（アンケートIVRシステム）において、アドバンスト・メディアの音声認識クラウドサービス「AmiVoice Cloud WebAPI」を活用した機能の提供を開始した。...
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十六銀行、リモートサポートサービスを提供開始
十六銀行（岐阜県岐阜市、村瀬幸雄頭取）は、インターコムのクラウド型リモートサポートツール「LAPLINK ヘルプデスク」を導入。顧客支援サービス「らくらくサポート」として提供を開始した。 「らくらくサポート」のイメージ LAPLINK...
View Articleコールセンター構築のための「ITさがし」サイト 新たに「お問い合わせ」受付開始
コールセンター構築のための「ITさがし」サイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルオープンしました(オープンは10月17日)。「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化したソリューション/サービスの情報サイトです。リニューアルにともない、新しく「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始。...
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[導入事例] CSStream（シーエスストリーム）／ 富士電機ＩＴソリューション
CSStream（シーエスストリーム）富士電機ＩＴソリューション 詳細を見る対象ユーザー中小規模インバウンドコンタクトセンター対象規模-製品形態-価格情報オンプレミス型／1サーバ：150クライアント...
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10月13日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を公開
コンタクトセンター・アワード事務局が10月13日（木）に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料のダイジェスト版を公開します。コンタクトセンターの未来を考えるセミナー（ベルトラ様）.pdfコンタクトセンターの未来を考えるセミナー（TMJ様）.pdfコンタクトセンターの未来を考えるセミナー：キタムラ様.pdfコンタクトセンターの未来を考えるセミナー（インタラクティブ・インテリジェ...
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[製品紹介] AmiVoice Communication Suite2 ／ アドバンスト・メディア
AmiVoice Communication Suite2 アドバンスト・メディア...
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[ビジネス戦略] AmiVoice Communication Suite2 ／ アドバンスト・メディア
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[導入事例] AmiVoice Communication Suite2 ／ アドバンスト・メディア
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