十六銀行（岐阜県岐阜市、村瀬幸雄頭取）は、インターコムのクラウド型リモートサポートツール「LAPLINK ヘルプデスク」を導入。顧客支援サービス「らくらくサポート」として提供を開始した。
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「らくらくサポート」のイメージ
LAPLINK ヘルプデスクは、顧客が閲覧しているPC画面をコールセンター側で共有、遠隔から入力・操作を支援するツール。個人情報や決済情報を見せないよう、顧客側で共有を一時停止する機能や、暗号化通信など、多様なセキュリティ対策を特徴とする。
導入目的は、インターネットバンキングや、ローンなど各種申し込みにおける機会損失を抑止すること。電話で顧客の依頼を受けて、顧客のPC画面を担当オペレータが参照。電話応対しながら、マウスポインタを表示するなどして顧客のPC操作をサポートし、迅速に問題を解決する。
オペレータの操作画面には、直感的なインタフェースを採用しており、画面左側に「レーザーポインタの開始」「デスクトップペンの開始」といった機能をアイコンで一覧表示。使用頻度の高さ順に並べ替えることもできるため、オペレータにとって使いやすく、スムーズな案内が可能という。
サポート対象は、PCのみ。らくらくサポートの利用料は無料（インターネット通信費別途）。利用時間は平日（12月31日～１月３日を除く）の９時～17時。
「らくらくサポート」のイメージLAPLINK ヘルプデスクは、顧客が閲覧しているPC画面をコールセンター側で共有、遠隔から入力・操作を支援するツール。個人情報や決済情報を見せないよう、顧客側で共有を一時停止する機能や、暗号化通信など、多様なセキュリティ対策を特徴とする。
導入目的は、インターネットバンキングや、ローンなど各種申し込みにおける機会損失を抑止すること。電話で顧客の依頼を受けて、顧客のPC画面を担当オペレータが参照。電話応対しながら、マウスポインタを表示するなどして顧客のPC操作をサポートし、迅速に問題を解決する。
オペレータの操作画面には、直感的なインタフェースを採用しており、画面左側に「レーザーポインタの開始」「デスクトップペンの開始」といった機能をアイコンで一覧表示。使用頻度の高さ順に並べ替えることもできるため、オペレータにとって使いやすく、スムーズな案内が可能という。
サポート対象は、PCのみ。らくらくサポートの利用料は無料（インターネット通信費別途）。利用時間は平日（12月31日～１月３日を除く）の９時～17時。