アドバンスト・メディアとデジアナコミュニケーションズ（東京都渋谷区、清見征一社長）は、コールセンター向けソリューション事業において連携。デジアナコミュニケーションズのSaaS型IVRを活用したCS（顧客満足度）調査アンケートサービス（アンケートIVRシステム）において、アドバンスト・メディアの音声認識クラウドサービス「AmiVoice Cloud WebAPI」を活用した機能の提供を開始した。
CS調査アンケートサービスは、電話応対終了後にプッシュボタンによる質問への回答および応対の感想を録音するサービス。AmiVoice Cloud WebAPIと連携し、録音音声のテキスト化や特定ワードの抽出が可能となったことで、アンケート集計業務の効率化を図った。
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サービスの提供イメージ
同連携ソリューションは、すでに三井住友トラストクラブで運用を開始している。月間約6000件のアンケート調査における業務負荷および運用コストの低減を実現しているという。
今後も、年代別VOC（顧客の声）などの評価／傾向分析や、アンケートサマリーの自動レポーティングをはじめ、さらなる機能強化に取り組んでいく。
CS調査アンケートサービスは、電話応対終了後にプッシュボタンによる質問への回答および応対の感想を録音するサービス。AmiVoice Cloud WebAPIと連携し、録音音声のテキスト化や特定ワードの抽出が可能となったことで、アンケート集計業務の効率化を図った。
サービスの提供イメージ
同連携ソリューションは、すでに三井住友トラストクラブで運用を開始している。月間約6000件のアンケート調査における業務負荷および運用コストの低減を実現しているという。
今後も、年代別VOC（顧客の声）などの評価／傾向分析や、アンケートサマリーの自動レポーティングをはじめ、さらなる機能強化に取り組んでいく。