Clik here to view.
[ビジネス戦略] AmiVoice CommunicationSuite Cloud ／ アドバンスト・メディア
AmiVoice CommunicationSuite Cloudアドバンスト・メディア...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
NEC、やずやの新通販システムを「NEC Cloud IaaS」上に構築
NECは、やずや（福岡県福岡市、矢頭 徹社長）向けに、画面操作性に優れ、販促施策をタイムリーに実現できる新通販システムを、関連システムも含めクラウド基盤サービス「NEC Cloud IaaS」上に構築した。 具体的には、NEC神奈川データセンターより提供するNEC Cloud...
View Articleコールセンターの“ソリューションさがし”をサポート 新たに「お問い合わせ」受付開始
コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルしました(オープンは10月17日)。「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化したソリューション/サービスの情報サイトです。リニューアルにともない、「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
Clik here to view.
MS＆ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催
MS＆ADインシュアランスグループはこのほど都内で、第７回電話応対コンクールを開催した。同コンクールは、グループ各社のコールセンターを代表するオペレータが、応対品質を競い合うもので、①苦情対応部門、②高齢者対応部門、③テクニカルサポート部門の３部門で審査し、それぞれで最優秀者を表彰した。苦情対応部門には４人が出場し、健康食品の通販会社のオペレーションを行った。問い合わせや要望には資料の範囲内で対応す...
View ArticleClik here to view.
HDI-Japan、「HDIアカデミー2016」を開催
認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、このほど都内で第15回「HDIアカデミー2016」を開催した。教育や情報交換、ビジネス開発を目的とした同イベントは２日にわたって開催され、約1000名が参加。「ピープル」「ピープル＆ストラテジ」「プロセス＆テクノロジ」「事例研究」「品...
View ArticleClik here to view.
NTTコミュニケーションズ、SaaS型人工知能の提供を開始
NTTコミュニケーションズは、SaaS型人工知能（AI）「Communication Engine“COTOHA”（以下、COTOHA）」の提供を10月31日から開始した。さらに、アクセンチュア、クニエ、PwCコンサルティングの３社と販売および業務コンサルティングにおいて協業。AIを活用した戦略立案や業務見直し、導入のサポートも行う。...
View ArticleClik here to view.
[導入事例①] AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト
AQStage IPコールセンタサービス NTTネオメイト 詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模-製品形態-価格情報１席1万5千円～／月（税別）...
View ArticleClik here to view.
[導入事例②] AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト 導入事例②
AQStage IPコールセンタサービス NTTネオメイト 詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模-製品形態-価格情報１席1万5千円～／月（税別）...
View ArticleClik here to view.
NEC、AI活用したコンタクトセンター向け自動応答ソリューションを提供開始
NECは、AIを活用したコンタクトセンター向けの回答支援システム「自動応答ソリューション」の販売を開始する。提供開始時期は2017年３月を予定している。自動応答ソリューションは、同社のAI技術群「NEC the...
View Articleクレームを抱え込むとメンタル不全が増える！？
先日、あるカード会社系コールセンターで、こんな相談を受けました。「実は、ＳＶがメンタルをやられる人が多発していて、困っている。他のセンターではどうですか？...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
Clik here to view.
サービスはどこまで対応すべきか
高額商品のユーザーや高級会員向けのカスタマーサービスのなかには「なんでもご対応します」と宣言し、コールセンターでもまさに“さまざま”な問い合わせに対応しているようです。たとえば「自社製品ではないものを取り寄せる」「レストランの予約をする」といったことも、カード会社であればその会社のクレジットカードを使用してもらったり、車メーカーであればその車で目的地に向かってもらえば、回りまわってその会社の利益にな...
View ArticleClik here to view.
サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値
顧客の心を本当につかむために不可欠な『価値あるサービス』を実現するプロセスを具体的に解説！顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。 顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。...
View ArticleClik here to view.
エス・アンド・アイ、クラウド型コンタクトセンターサービスにVOC分析機能を搭載
エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、SCSK（東京都江東区、谷原 徹社長）が提供するクラウドコンタクトセンター「PrimeTiaas」を基盤とした「Intelligent Contact Center powered by PrimeTiaas（以下、Intelligent CC）」の提供を11月２日から開始した。 Intelligent...
View Article