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ジェーシービー、声紋認証システムを使った「本人確認」の実証実験を開始
ジェーシービー（東京都港区、浜川一郎社長、以下JCB）は、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパンが提供する声紋認証システム「VocalPassword」を導入し、電話応対における本人確認プロセスの簡便化に関するPoC（Proof of...
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NTTコミュニケーションズ、「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」の提供を開始
NTTコミュニケーションズは、AIを活用したコンタクトセンターサービス「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」の提供を５月16日から開始した。クラウド型AIコンタクトセンターソリューションは、同社の自然言語解析AI「COTOHA」シリーズと、アマゾン ウェブ サービスが提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon...
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NTTアドバンステクノロジ、「MatchContactSolution」の最新版をリリース
NTTアドバンステクノロジ（神奈川県川崎市、木村丈治社長）は、AIを活用したコンタクトセンターソリューション「MatchContactSolution」の最新版を販売開始した。 MatchContactSolutionは、応対履歴・FAQ管理を中核機能としてマルチチャネルの応対品質向上を支援する。メール管理「MatchMail」、FAQ管理「MatchWeb」、電話の顧客管理 「MatchPhone...
View Articleキューアンドエーワークス、タナベ経営と共同でRPA活用の業務改善コンサルティングを提供開始
キューアンドエーグループでRPA導入支援事業を展開するキューアンドエーワークス（東京都渋谷区、池邉竜一社長）は、タナベ経営（大阪市淀川区・東京都千代田区、若松孝彦社長）と業務提携契約を締結し、共同でRPAを活用した業務改善コンサルティング「Robo Working」の開発・提供を開始する。...
View Articleキューアンドエー、「宮城県サイバーセキュリティ協議会」に加盟
キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、宮城県・宮城県警察が2019年５月８日に設立した「宮城県サイバーセキュリティ協議会」に加盟した。...
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[製品紹介①] 対話型音声認識IVR/Nuance Security Suite「声紋認証」 ／ ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン
対話型音声認識IVR/Nuance Security Suite「声紋認証」ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン...
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[ビジネス戦略] M-Talk ／ アルファコム
M-Talkアルファコム詳細を見る対象ユーザー顧客対応でチャットサポートに取り組む企業対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要「M-Talk」は、問い合わせ目的ごとのスキルグルーピング・振り分けや、ナレッジ回答引用、チャット処理状況やサービスレベルのモニタリング機能など、コールセンター運用に特化した機能を装備。Webの行動履歴の取得、センターの既存DBやCRMなどと柔軟な連携ができる。オンプレ...
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[導入事例③] BIZTELコールセンター ／ リンク
BIZTELコールセンターリンク 詳細を見る対象ユーザー中小規模から大規模センターまであらゆる規模に対応対象規模30席以下を中心に、100席以上にも対応製品形態クラウド価格情報1席 15,000円～/月 ／...
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コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス大阪、一部資料をダウンロードできます（6/3限定）
先週、開催いたしました「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2019」のセミナーにおいて、５月29日（水）の基調講演「“悪質クレーム”の現状と課題 カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学」（関西大学 社会学部 教授 池内...
View Articleコープこうべ、AIによる音声認識を活用した電話自動注文サービスを開始
生活協同組合コープこうべ（兵庫県神戸市、木田克也組合長理事）は、USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング（東京都品川区、溝辺和広社長）の提供する、音声認識による自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を2019年４月２日より導入し、電話による自動注文の受付を開始した。...
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2019年6月号 ＜連載／実践＞
実践チャットボット構築のトリセツ：第2回現実と想定のギャップを埋める“教育”と“社内の期待値”の制御向川啓太「アバター（分身）」と表現されることもあるチャットボットは、コンタクトセンターにおいては「オペレータの分身」といえる。オペレータの代わりに24時間365日、休むことなく対応できるが、分身と呼べる水準で機能するには、新人オペレータと同様に「教育」が必要だ。想定する導入効果を得るための「教育プロセ...
View ArticleHmcomm、高齢者音声に基づく感情コーパスの販売開始
ディープラーニング技術を活用したソリューションを提供するHmcomm（東京都港区、三本幸司代表取締役）は、要介護者・高齢者の音声から構築した"感情コーパス"をリリースした。感情コーパスは、同社が参画した研究開発推進プログラム「ImPACT」のひとつである「重介護ゼロ社会を実現する革新的サイバニックシステム」における研究成果を活用している。具体的には、介護施設に入居している要介護者や高齢者から音声を収...
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ディープラーニング技術を活用したソリューションを提供するHmcomm（東京都港区、三本幸司代表取締役）は、要介護者・高齢者の音声から構築した"感情コーパス"をリリースした。感情コーパスは、同社が参画した研究開発推進プログラム「ImPACT」のひとつである「重介護ゼロ社会を実現する革新的サイバニックシステム」における研究成果を活用している。具体的には、介護施設に入居している要介護者や高齢者から音声を収...
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「５年後のコンタクトセンターサミット～エフォートレス×おもてなし＝『感動体験』」、受講受付開始！（受講無料）
コールセンタージャパン編集部は、７月２５日（木）に東京（神保町）で「５年後のコンタクトセンターサミット～エフォートレス×おもてなし＝『感動体験』」を開催します。テーマは「手間をかけさせないサービスの構築と、そのうえでコンタクトセンターで実践すべき“おもてなし”」。...
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NECとNECプラットフォームズ、UNIVERGE SV9000CTシリーズの販売を開始
NECとNECプラットフォームズは、IP-PBX「UNIVERGE SV9000CTシリーズ（以下SV9000CTシリーズ）」および専用ミドルウエア「UNIVERGE Integration Platform（以下UIP）」の販売を５月10日から開始した。出荷は、６月３日から順次開始している。 SV9000CTシリーズは、同社の「UNIVERGE...
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岩崎通信機、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「WiCloud」の提供を開始
岩崎通信機（東京都杉並区、西戸 徹社長）は、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「WiCloud（ウィクラウド）」の提供を4月１日から開始した。...
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