NTTアドバンステクノロジ（神奈川県川崎市、木村丈治社長）は、AIを活用したコンタクトセンターソリューション「MatchContactSolution」の最新版を販売開始した。
MatchContactSolutionは、応対履歴・FAQ管理を中核機能としてマルチチャネルの応対品質向上を支援する。メール管理「MatchMail」、FAQ管理「MatchWeb」、電話の顧客管理 「MatchPhone CRM」、データ分析・レポート「MatchMiner」 の４つのプロダクトで構成される。最新版は、NTTグループのAI技術「corevo」を活用したAIエンジンを搭載し、マニュアル検索やFAQ作成支援といった機能の強化を図った。
マニュアル検索は、入力した問い合わせ内容に対し、膨大な量の文書データから適切な回答範囲を提示する。深層学習により表の構造と意味を理解でき、条件や状況に応じた回答を表中から抽出可能なことを特徴とする（図）。
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図 マニュアル検索のイメージ
FAQ作成支援は、過去の応対履歴から問い合わせの多い質問を抽出することで、新規にQ&Aを作成する作業を効率化できる。
提供価格は、500万円～。
MatchContactSolutionは、応対履歴・FAQ管理を中核機能としてマルチチャネルの応対品質向上を支援する。メール管理「MatchMail」、FAQ管理「MatchWeb」、電話の顧客管理 「MatchPhone CRM」、データ分析・レポート「MatchMiner」 の４つのプロダクトで構成される。最新版は、NTTグループのAI技術「corevo」を活用したAIエンジンを搭載し、マニュアル検索やFAQ作成支援といった機能の強化を図った。
マニュアル検索は、入力した問い合わせ内容に対し、膨大な量の文書データから適切な回答範囲を提示する。深層学習により表の構造と意味を理解でき、条件や状況に応じた回答を表中から抽出可能なことを特徴とする（図）。
図 マニュアル検索のイメージ
FAQ作成支援は、過去の応対履歴から問い合わせの多い質問を抽出することで、新規にQ&Aを作成する作業を効率化できる。
提供価格は、500万円～。