コールセンタージャパン編集部は、７月２５日（木）に東京（神保町）で「５年後のコンタクトセンターサミット～エフォートレス×おもてなし＝『感動体験』」を開催します。テーマは「手間をかけさせないサービスの構築と、そのうえでコンタクトセンターで実践すべき“おもてなし”」。
コンタクトセンターに電話をかける前に自己解決を図る顧客に、いかに手間をかけさせずに必要な情報を取得、あるいは手続きを完了させることができるか。また、「自己解決できなかった」というネガティブな顧客体験を経て電話をかける顧客に“おもてなし”を提供できるか。
キーノートは、エフォートレスを追求するユーザー企業各社の取り組みを、５年後のコンタクトセンター研究会マネジメント分科会のリーダーを務める加賀宝氏が聞き出します。
特別講演は、イプソスの金本雄一氏がロイヤルティ構築を支援する指標の一つであるCES（カスタマー・エフォート・スコア）の考え方と活用法を解説。エフォートレスとおもてなしを可視化する方法を具体的に説明します。
協賛のセールスフォース・ドットコムは、「感動体験を生むデジタルエクスペリエンスの構築」についてソリューションの紹介を交えながらわかりやすく解説します。
また、最後のパネルディスカッションでは、コンタクトセンターで実践する“おもてなし”について事例企業を交えながら議論する予定です。
受講無料、申し込みはこちらから。
＜セミナー概要＞
日時：2019年７月25日（木）、12時30分開場、13時開演
場所：ベルサール神保町アネックス
受講料：無料
主催：リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部
協賛：セールスフォース・ドットコム