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2018年11月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。健康コミュニケーションズ「RIZAP」コンタクトセンターでCRM情報をフル活用カスタマージャーニーに沿った施策の自動化...
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2018年11月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第79回カスタマーサクセス秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第79回「品質」の定義はお客さまが決める KPIが独り歩きしないマネジメントが必要長掛文子3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第60回電話で“人を見守る眼差し”を送りましょう奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第45回イノベーションの落とし穴──なぜか忘れられる既存事業渡部弘毅
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2018年11月号 ＜連載／戦略＞
戦略パラダイムシフトに備える！ 進化するコールセンター・マネジメント：第2回「ベストサービスはノーサービス」コンタクトを減らすためのKPI管理谷口...
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2018年11月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。観察から生まれる“心地よいサービス”距離感重視の接客でロイヤルティを高めるSPA 大手町 FITNESS CLUB支配人原田 公威...
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2018年11月号 ＜特別企画 1＞
コールセンター／CRMテレマーケティング市場展望2018（前編）人材不足が追い風？！大手10社で売上高は8540億円超へ2017年度のテレマーケティング市場は、特需らしい特需はなかったものの、全体的には成長基調にある。とくに、雇用安定措置に関連した法改正や慢性的な人材不足を背景に、アウトソーシングを検討する企業が増え、追い風になった。主要各社のキーマンにインタビューし、今後の市場を展望する。...
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2018年11月号 ＜センター探訪＞
カフェをイメージした明るく落ち着いたデザイン深く腰掛けられるソファ席横になってくつろげるスペースには、視線を遮る間仕切りがあるSBI証券執務室と休憩室をリニューアル！“家族に自慢できるキレイな職場”を作る 証券コールセンターは、受注業務に証券外務員資格を必要とするため、人材の確保は他業種以上に大きな課題となっている。...
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2018年11月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
イノベーションの落とし穴──なぜか忘れられる既存事業ISラボ 代表 渡部弘毅 最新のダイエット法を聞くと、つい試したくなる、わたちゃんです。いま気になっているのは、乗るだけでお腹周りがブルブル振動して内臓脂肪が取れるというマシンです。これならいけそうな気がしてます。...
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コールセンタージャパン 2018年11月号（10月20日発売）
特 集 Special editionプロに聞く「使えないFAQ」脱却のヒントPart.1 ＜現状と課題＞電話は70％減らせる？！「見られる」「使われる」FAQの作り方Part.2 ＜Q＆A＞「呼量が減らない」「ボットに適用したい」専門家に聞く！ FAQをカイゼンする11のヒント詳細を見る特別企画 1 Special Contents 1コールセンター／CRMテレマーケティング市場展望...
View Articleコールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、基調講演のサテライト会場の受付を開始しました
11月15日、16日に開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京」の基調講演は、満席で申込みを締め切っておりましたが、サテライト会場の設置が決定、受付を開始しました。https://www.callcenter-japan.com/tokyo/keynote/index.php サテライト会場は、本会場の隣室となります。お早目の申し込みをお願いいたします。
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ゼンハイザージャパン、Circleシリーズのナローバンドモデルを発売
ゼンハイザージャパン（東京都港区、宮脇精一代表取締役）は、業務用ヘッドセット「Circle SC 238／268」を、2018年11月に発売開始する。 Circleシリーズは、騒音や雑音を排除するノイズキャンセリングマイクと人間工学に基づいたデザインを特徴とする。マイク部分に独自機能を採用し、クリアな音声コミュニケーションを実現した。Circle SC...
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三菱インフォメーションシステムズ、ディープラーニングを活用したFAXOCRを発売
三菱インフォメーションシステムズ（東京都港区、牧野友明社長）は、ディープラーニング（深層学習）を活用したFAXOCR「MELFOS（メルフォス）シリーズ」を10月17日に発売した。...
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ITR、RPA市場調査を実施、2022年度には400億円市場へ
ITコンサルティング・調査会社のアイ・ティ・アール（東京都新宿区、内山悟志社長）は、RPA（Robotic Process...
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Webサイトをリニューアルしました
コールセンターで働くマネジメント層向けトレーニング研修、「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」のWebサイトをリニューアルしました。よりわかりやすく、最適な講座を選びやすいサイトを目指しました。カテゴリー別（マネジメント／品質管理／オペレーション管理／人材管理）の講座分類や、対象者別（センター長・マネージャ、SV・チームリーダー、QA・トレーナー、企画・イノベーター）の講座分類を明示したうえ...
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野村総合研究所、マーケティングツール「Insight Palette」を提供開始
村総合研究所は、生活者の消費価値観・行動やメディア接触状況を把握できるマーケティングツール「Insight...
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パーソル総合研究所、「労働市場の未来推計（2030年）」を発表
総合人材サービス、パーソルグループのシンクタンク・コンサルティングファームであるパーソル総合研究所（東京都渋谷区、渋谷和久社長）は、中央大学と共同で研究した「労働市場の未来推計2030」の成果を発表した。成果物は、2030年までの人手不足数や人手不足の対策に関する推計値などで、具体的な内容は以下の通り。・2030年の人手不足の推計値は644万人。20年の人手不足は384万人、25年は505万人と深刻...
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