NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始
NECネッツエスアイ（東京都文京区、牛島祐之社長、以下NESIC）およびキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長、以下QAC）は、小規模な法人や団体向けにスマートフォン向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」のオンライン販売を９月28日より開始する。NESICがシステムの全体運営およびサービス提供、QACがWebによるオンライン決済を担当する。...
View Article「コンタクトセンター・アワード2018」、決定！
コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、９月27日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。最優秀部門賞は次の通り。＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞ TMJ「LINE特性を活かした新たな顧客コミュニケーション...
View ArticleTMJ、人材派遣のセコムスタッフサービスを吸収合併
コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、同じくセコムグループの派遣会社であるセコムスタッフサービスを、2018年10月１日に吸収合併した。...
View Articleハウコム、組織統合により「パーソルワークスデザイン」に商号変更
ハウコムは、2018年10月1日をもって、日本アイデックス、テンプスタッフ・ライフサポートと統合し、パーソルワークスデザインに商号変更した。...
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ソフトフロント、AIロボット「commubo」を提供開始
ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、佐藤健太郎社長）は、自社で開発を進めてきた自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を製品化し、コールセンター用パッケージ「commubo for コールセンター」および、自然会話AIクラウドAPI「commubo connect（コミュボ コネクト）」を10月１日から提供開始した。■「commubo for...
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コールセンター白書2018、10月中旬発刊！
「コールセンター白書2018」10月中旬発刊！コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、採用時給調査、SV／リーダー意識調査など、市場について詳細な調査データを掲載しています。“いま”を知り、未来を展望する組織戦略に活かしましょう。※リックテ...
View ArticleGNオーディオジャパン、本社を東京都港区に移転
GNオーディオジャパン（安藤 靖社長）は、９月25日付けで、本社を移転し業務を開始した。新所在地は、〒105-0004 東京都港区新橋１-10-６、新橋M-SQUARE ７階。新電話番号は、03-3575-5850、新ファクス番号は03-3572-1881。
View ArticleJBMコンサルタント、東京支店を東京都豊島区に移転
JBMコンサルタント（大阪市北区、玉本美砂子社長）は、東京支店を移転。10月15日付けで営業を開始する。新所在地は、〒170-0013 東京都豊島区東池袋１-33-８、NBF池袋タワー５階。新電話番号は、03-6851-1045（FAX:03-6851-1046)。
View ArticleHOYAサービス、「HOYAデジタルソリューションズ」に商号変更
HOYAサービス（東京都中野区、シバリ・フェルナンド社長）は、10月１日付けで、商号を「HOYAデジタルソリューションズ」に変更した。
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AWS、「Amazon Connect」の東京リージョン提供へ
Amazon Web Services（以下AWS）は、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の東京リージョンでの提供開始を発表した。今後２～３カ月以内に提供を開始する予定だ。 Amazon...
View Articleビーウィズとアイブリット、コンタクトセンター向け対話解析AI技術でストックマークと業務提携
テレマエージェンシーのビーウィズ（東京都新宿区、西村 浩社長）とグループ会社のアイブリット（東京都渋谷区、鈴木道一社長）は、AI開発ベンチャーのストックマーク（東京都渋谷区、林 達CEO）と2018年10月15日に３社間で業務提携。AIを活用してコンタクトセンターの対話を解析し、経営の意思決定に貢献する対話データ活用ソリューションサービスの提供に向けた取り組みを開始する。...
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リコノミカル、人工知能が電話一次対応を行う『リココール』を発表
リコノミカル(東京都新宿区、前田拓海社長)は、人工知能（AI）が電話の一次対応を行う、人工知能コールセンター『リココール』のサービス提供を10月より開始した。 人工知能コールセンター『リココール』は、人工知能が行う電話応対サービス。電話での問い合わせに対し、質疑応答や顧客情報の取得を人工知能が行う。取得した情報はテキスト化され、管理画面から閲覧が可能。■サービスのメリット...
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2018年11月号 ＜事例研究＞
全日本空輸全接点のジャーニーマップを描く“オムニチャネルVOC”で課題を抽出大企業で多様な顧客接点を持つ場合、すべてのスタッフに当事者意識を植えつけることは極めて難易度の高い課題だ。全日本空輸は、CS推進部が中心となってVOCの共有や社員研修を推進。カスタマージャーニーマップをベースにすべての接点の体験を可視化するなど、「一貫性」を重視することでブランディング強化を図る。...
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2018年11月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──証券業界電話・Webともかなりの高水準他業界を上回るサポート品質を発揮損害保険業界と比肩して高いサポート品質を誇る証券業界。とくにWebサポートは、セルフヘルプの選択肢の多さ、利用のしやすさ、適度な情報密度で素人でも利用しやすく、業界平均で3.52と３ツ星レベルの評価を得ている。電話サポートも総じて高評価で、他業界の“お手本”となりそうだ。図...
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2018年11月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） ７月の有効求人倍率は1.63倍（季節調整値）で、前月と同数値。求人数は増えた一方で、堅調な雇用環境を反映してか求職者が減っている。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2018年11月号 ＜Focus／コールセンター＞
オペレータの無期契約化が急速進行「2018年問題」対策の現状と課題有期契約労働者を減らすべく、一挙に実施に移された改正労働契約法と改正派遣法。コールセンターを直撃したこの「2018年問題」に対し、「オペレータの無期雇用化」という回答を示したセンター運営企業は多い。「コールセンター実態調査」の結果から、改正法対策と離職予防施策について検証する。...
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2018年11月号 ＜Focus／トピックス＞
「RPA実態調査」に見る導入プロセスとセンターでの可能性「働き方改革」と労働力不足に対する回答のひとつと目されているRPA（Robotic Process Automation）。労働集約型の組織であるコールセンターでも注目されるが、まだ本格導入には至っていないようだ。RPAはどのような業種・業務で利用されているのか、このほど報告された実態調査から探る。...
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2018年11月号 ＜インタビュー＞
AIで変わるのは現場仕事だけではない「マネジメント改革」への備えが必要野村総合研究所コンサルティング事業本部 ICT・メディア産業コンサルティング部上級コンサルタント上田 恵陶奈...
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2018年11月号 ＜IT企業に聞く！＞
川澄 幸男 氏 CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第一部 部長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。テクマトリックス“オペレータ視点”を徹底追求！見やすい・疲れないUIがCXを高める企業PROFILE本社所在地：東京都港区三田3-11-24、国際興業三田第2ビル代表者：由利 孝...
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