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エス・アンド・アイ、ワークスモバイルジャパンと「LINE AiCall」におけるパートナー契約を締結
エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫社長）は、ワークスモバイルジャパン（東京都渋谷区、増田隆一社長）と、対話型ボイスボットサービス「LINE AiCall」におけるパートナー契約を締結した。 LINE AiCallは、AIテクノロジーブランド「LINE...
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バルテック、PBXに稼働状況モニタリング機能を追加
ITソリューション事業を展開するバルテック（東京都新宿区、吉江秀馨代表取締役）は2023年６月、提供中のクラウドPBX「MOT/TEL」およびIP-PBX「MOT/PBX」利用中のユーザー向けに、発着信件数や通話状況と内線の稼働状況をモニタリングできるオプション機能「MOT/CallCenter Lite」を提供することを発表した。 図１ 管理画面上の内線状況確認画面MOT/CallCenter...
View Articleりらいあコミュニケーションズ、生成系AIチャットの社内利用を開始
りらいあコミュニケーションズは2023年６月、社員5000人を対象に、生成系AIを活用したチャットサービスの業務利用を開始した。同社は、デジタルサービス部門とシステム部門を統合したDX戦略本部を中心として、全社的なDXを推進。新サービスの創出やオペレーションの高度化や業務効率化に向けた最新技術の検証を行っている。生成系AIの活用に向けた研究開発の一環として、社内コミュニケーションツールにAPIで連携...
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長野市、LINE公式アカウントをリニューアル
長野市は2023年４月、LINE公式アカウント（@naganocity）をリニューアルした。採用したソリューションは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供する自治体向けソリューションで、LINE公式アカウントとして導入する自治体によっては、FAQ回答だけでなく、市民広報、通報受付、学校連絡網として活用されている。...
View Articleリンク、クラウド型CTI「BIZTEL」に通話内容要約機能を追加
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年５月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ChatGPT／Azure版ChatGPTを連携した「問い合わせ高精度要約モデル」を提供開始した。「問い合わせ高精度要約モデル」では、ChatGPT／Azure版ChatGPTのAPIと連携することで、AIによる通話内容の自動要約が可能、作業工数の削減を図れるという。同モデルの利...
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モビルス、川上宗一氏をアドバイザーに招へい
モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は5月1日、電通デジタル前代表取締役の川上宗一氏をアドバイザーに迎えた。より一層の成長基盤構築を行うべく、CX領域に関するデジタル化推進コンサルテーション事業や、生成系AIといった新技術の活用事業について、川上氏の知見を活用したい考え。事業拡大を通じ、カスタマーサポートの枠にとどまらない顧客体験の価値向上を目指す意向を示している。
View Articleギグワークスクロスアイティ、「デコールFAQ Maker」β版を発表
ギグワークスクロスアイティ（東京都港区、小島正也社長）は、FAQの質問文と回答文（Q&A）を自動生成するAIクラウドサービス「デコールFAQ Maker」β版の正式リリースに先駆け、トライアル企業の予約受付を開始した。デコールFAQ...
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アディッシュ、企業向けカスタマーサクセス育成プログラムの提供を開始
アディッシュ（東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）は、企業向けカスタマーサクセス育成プログラムの提供を開始。併せてブランドのプランニングやデジタルマーケティングサービスを提供するブランディングテクノロジー（東京都渋谷区、代表取締役社長 木村...
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ＳＯＭＰＯひまわり生命保険、顧客サポート業務でアバターを活用
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険（東京都新宿区、大場康弘代表取締役社長CEO）は2023年６月、アバターを活用した保険相談および社員研修を開始することを発表した。同システムは、アドバンスクリエイト（大阪府大阪市中央区、濱田佳治代表取締役社長）とAVITA（東京都品川区、石黒 浩代表取締役CEO）が共同で開発したもの。...
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ビューティガレージ、ChatGPTを実装した開業相談・EC問い合わせ対応を開始
プロフェッショナル向け美容商材EC事業を展開するビューティガレージ（東京都世田谷区、野村秀輝代表取締役CEO 兼...
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バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール「inspirX 5」最新版を提供開始
バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年６月、コールセンター向けCRMツール「inspirX 5」の最新バージョン「5.7」をリリースした。最新版では、センターの運営状況の可視化を目的として、CRMシステムに外部ツールとの連携を拡充することで、ナレッジの集約・統合を図った。最新バージョンでは、以下の点を強化した。（１）...
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日本ハウズイング、チャットボットにChatGPTを実装
不動産管理事業を展開する日本ハウズイング（東京都新宿区、小佐野 台代表取締役CEO）は2023年６月、すでに稼働しているAIチャットに、ChatGPTを実装したサービスを追加した。同社は2019年、社内ヘルプデスクの業務効率化を目的に、システムベンダーのバイタリフィ（東京都渋谷区、川勝潤治代表取締役）が開発・提供する課題解決型AIチャットボット「FirstContact」を導入している。...
View ArticleTMJ、ChatGPTを社内業務に活用した実証実験を開始
TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は５月から、ChatGPTを社内業務に活用する実証実験を開始した。コールセンターや採用・マーケティングなどの領域を対象に、将来的には顧客応対への活用も見越した検証を行う。検証には、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）の最先端の生成AI「GPT-4」を標準搭載した法人向けプラットフォーム「法人GAI Powered by...
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米NICE、自社ソリューションにOpenAIのジェネレーティブモデリングの統合を発表
米NICE、自社製「Enlighten AI」とOpenAI提供のGAIとの統合ソリューションを発表米NICE（日本法人はナイスジャパン、オリビエ・ジオレット社長）は、2023年6月、同社が米国において提供しているAIソリューション「Enlighten AI」と、OpenAIが提供するジェネレーティブAIの統合を発表した。具体的には以下３つのソリューションポートフォリオとなる。＊Enlighten...
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「2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービス
2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイドジェネシスクラウドサービス詳細を見る4割を超える経営者が、カスタマーエクスペリエンス（CX）を測定する最大の目的は、製品改善やイノベーションの機会を特定するためと回答している。顧客から企業への期待は高まる一方だ。また、従業員の働き方も多様化し、テクノロジーと従業員エクスペリエンスが今まで以上に重要になる。ビジネスプロセスの自動化、高度な分析、AI（人...
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「ベストプラクティス：レガシー・コンタクトセンターからの移行」ジェネシスクラウドサービス
ベストプラクティス：レガシー・コンタクトセンターからの移行ジェネシスクラウドサービス詳細を見るオペレータの在宅勤務への対応や、多言語対応、オムニチャネルの推進によるカスタマーエクスペリエンス（CX）の提供など、新たな価値を提供するコンタクトセンターの構築には、従来のオンプレミス型のプラットフォームや、複数のソリューションにまたがった複雑なシステムのリプレースが不可欠だ。このホワイトペーパーでは、ジェ...
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