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日本ハウズイング、チャットボットにChatGPTを実装

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不動産管理事業を展開する日本ハウズイング(東京都新宿区、小佐野 台代表取締役CEO)は2023年6月、すでに稼働しているAIチャットに、ChatGPTを実装したサービスを追加した。同社は2019年、社内ヘルプデスクの業務効率化を目的に、システムベンダーのバイタリフィ(東京都渋谷区、川勝潤治代表取締役)が開発・提供する課題解決型AIチャットボット「FirstContact」を導入している。

   


従来のFirstContactは、AIチャット「IBM Watson Assistant」の自然言語処理機能がベースで、登録しているシナリオに沿って対応する。ChatGPTとの連携により、シナリオに登録していない想定外の質問にも対応可能になった。シナリオベースの回答か、ChatGPTによる回答かを、アイコンによって識別できる。バイタリフィによると、API連携による開発のため、会話内容が開発元のOpenAI社に活用されることはないとしている。

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