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オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」、受講受付開始！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2023年６月16日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」を開催します。メインテーマは、顧客ロイヤルティを高めるコミュニケーション戦略...
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「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」を開催
リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、５月19日、共催イベント「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」を開催。2004年から数えて20回目を記念して、受賞企業によるベストプラクティス講演と座談会を実施した。冒頭、同アワード事務局および審査員の谷口...
View Article日本アバイアの新社長に内山知之氏が就任
日本アバイア（東京都港区）の代表取締役社長に内山知之氏が、５月15日付けで就任した。内山氏は、日本ヒューレット・パッカード、アクセンチュアを経て、2015年に日本アバイアに参画。サービスセールスとして、保守サービスの拡充やプライベートクラウドサービスやサブスクリプションサービスの企画・導入を推進してきた。今後、同社は“Innovation without...
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アドバンリンク、短納期型CRMツール「CRMstage CDP」を提供開始
CRMコンサルティング事業を展開するアドバンリンク（東京都品川区、鈴木 潤代表取締役）は2023年５月、提供中の統合CRMパッケージ「CRMstage」の短納期版パッケージ「CRMstage CDP」を提供開始した。 CRMstage CDPは、社内で蓄積された顧客データを統合・一元管理し、データ活用するためのCDP（Customer Data...
View ArticleKDDIウェブコミュニケーションズ、Vonageコミュニケーションプラットフォームを提供へ
KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）は、Vonage（日本支社：東京都中央区、西村哲郎マネージングディレクター）と協業に向けた協議を開始。2023年夏からVonageコミュニケーションプラットフォーム（VCP）の提供に向けたトライアルを開始する。本格的な提供の開始は秋を予定している。...
View Articleアセンド、「Omni Contact」の自動文字起こしサービスを刷新
アセンド（東京都新宿区、佐藤 博代表取締役）は、クラウド電話内蔵CRMシステム「Omni Contact」の自動文字起こしサービスを刷新し、精度向上と低価格化を図った。このほどの刷新により、米OpenAIが開発した音声認識モデルの文字起こしAPI「Whisper...
View ArticleRevComm、オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に議事録作成機能を拡充
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、AI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、「ChatGPT」を活用した議事録作成機能を拡充した。 MiiTel Meetingsは、ZoomやMicrosoft...
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楽天コミュニケーションズとContent Guru、「楽天コネクト Storm」の強化方針を提示
楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、金子昌義代表取締役社長COO）とContent Guru（東京都港区、松原 崇カントリーマネージャー）は、共同ラウンドテーブルを開催。Content Guruの英国本社から創業者のSean...
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アデランス、呼量削減と新規獲得に向けFAQサイトを刷新
アデランス（東京都新宿区、津村佳宏代表取締役社長）は2023年５月、男性向け・女性向けの各商品サイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。アデランスでは、キャンペーン実施期間の問い合わせ対応が課題となっており、自己解決の促進を目的として導入に至った。 アデランス...
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弁護士ドットコム、AIによる法律相談チャットサービスを提供開始
法律相談ポータルサイトを運営する弁護士ドットコム（東京都港区、元榮 太一郎代表取締役）は2023年５月、AIが法律相談に回答するチャットサービス「弁護士ドットコム チャット法律相談（α）」の試験提供を開始した。同社によると、日本語版での法律相談チャットサービスは世界初という。 今回提供開始したサービスは、米Microsoft社が提供するクラウドサービス「Microsoft...
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コムスクエア、ChatGPT実装の要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース
コムスクエア（東京都中央区、上嶌 靖代表取締役会長）は2023年５月、生成型AI「ChatGPT」と連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース。正式リリースに先立ち、同サービスβ版のユーザー募集も開始した。 「VoiceX...
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AI Shift、「AI Messenger Voicebot」にChatGPTを活用した要約・ヒント機能を拡充
AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）は、AI自動対話システム「AI Messenger Voicebot」のオプションとして、ChatGPTを活用した「要約・フォーマット機能」および「ヒント機能」を拡充した。 AI Messenger...
View Articleウェビナーのアーカイブ動画を配信開始！
５月１６日に開催したウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」について、一部をアーカイブ動画として期間限定（６月２１日まで）で公開します。６月２２日、大阪で研修講座を開催する講師それぞれが、講座のポイントや、コールセンターに必要な人材育成のスキームを解説します。受講をご検討する際、ぜひご参考にしてください。大阪で開催予定の講座について詳細・申し込みはこちら。コールセンター運営の基本知識とマネジメ...
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エノキ、ChatGPTを活用した「FAQ自動生成機能」を提供開始
テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）のグループ会社で、AIプラットフォーム「ENOKI」開発を主事業とするエノキ（東京都中央区、伊藤純一代表取締役）は、ChatGPTを活用した「FAQ自動生成機能」の提供を６月1日に開始した。...
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東海コープ事業連合、お客さまサポートセンターに「bellFace」を導入
東海エリアの３つの生協（コープぎふ、コープあいち、コープみえ）から成る東海コープ事業連合（大坪光樹理事長、以下東海コープ）は、お客さまサポートセンター「e-フレンズサポートセンター」に、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」を導入した。ベルフェイスは、アプリインストールやURL発行といった事前の準備不要で、電話、PC、スマートフォ...
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カラクリ、大規模言語モデル構築サービス「Custom LLM」の提供を開始
カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、カスタマーサポートに特化した大規模言語モデル（LLM）を内製。これをベースに、企業ごとのマニュアルや専門用語に対応したLLMを構築できるサービス「Custom LLM」の提供を開始した。 Custom...
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NTTマーケティングアクトProCX、HEROZ、USEN-NEXT HOLDINGSと「ChatGPT」のセンター活用に着手
NTTマーケティングアクトProCX（大阪市都島区、室林明子社長、とHEROZ（東京都港区、林 隆弘代表取締役・髙橋 知裕代表取締役）、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野 康秀代表取締役社長CEO）は、ChatGPTを活用した「次世代コンタクトセンター」プロジェクトを始動した。具体的には、マイクロソフトが提供する「Azure OpenAI...
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バーチャレクス・コンサルティング、カスタマ―サクセス実態調査を発表
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、カスタマーサクセスに関する実態調査を実施。第二弾の結果を取りまとめた。■第一弾調査結果ハイライト対象：全国の20歳から65歳の有職者29,237人https://www.virtualex.co.jp/news/2023/04/2023CS-research-1.html...
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バーチャレクス・コンサルティング、カスタマーサクセス実態調査第二弾の結果を発表
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、カスタマーサクセスに関する実態調査を実施。第二弾の結果を取りまとめた。■第一弾調査結果ハイライト対象：全国の20歳から65歳の有職者29,237人https://www.virtualex.co.jp/news/2023/04/2023CS-research-1.html...
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