| ジェネシスクラウドサービス |  |
 | オペレータの在宅勤務への対応や、多言語対応、オムニチャネルの推進によるカスタマーエクスペリエンス（CX）の提供など、新たな価値を提供するコンタクトセンターの構築には、従来のオンプレミス型のプラットフォームや、複数のソリューションにまたがった複雑なシステムのリプレースが不可欠だ。このホワイトペーパーでは、ジェネシスを活用して技術的な困難、管理の煩雑さによるサービスレベルの低下や現場の混乱を招くことなくクラウド型プラットフォームへ移行し、サポート部門全体の効率性と生産性向上を実現した4社の事例を紹介する。 ※ホワイトペーパー提供会社：ジェネシスクラウドサービス株式会社 | |
| ■他のホワイトペーパー | ||
| 解説レポート | 2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド | |
| 調査レポート | カスタマーエクスペリエンスの現状レポート | |
| 解説レポート | すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化<虎の巻> | |
ベストプラクティス：
レガシー・コンタクトセンターからの移行
テクノロジーの世界は新たな時代を迎えています。新しいテクノロジーが急速に登場し、シームレスなデジタルエクスペリエンスが当たり前のものになりつつあります。同時に現在のテクノロジー・スタックの見直しを迫られている企業もあります。
コンタクトセンターにとって、今後の事業計画はさらに緊急を要する課題となっています。業界のリーダー達が今後の経済状況について不安を抱くなか、カスタマーケアやITのプロフェッショナルたちは、ビジネスを中断することなく、変化や不確実性に対処する方法を考え出さねばなりません。
このような状況でも、確かなことが2つあります。
1. 新しいプラットフォームに移行する必要性
2. ビジネスの継続とイノベーションを両立させる必要性
以降の章では、ジェネシスを活用して10週間でクラウドへと移行し、サポート部門全体の効率性と生産性向上を実現した4社をご紹介します。
目次
１ コストの削減と保険加入者の満足度を向上
２ インフラの標準化で一貫したオムニチャネルエクスペリエンスを実現
３ パーソナライゼーションという公約の達成
４ 顧客満足度とオペレーターの生産性を向上