| ジェネシスクラウドサービス |  |
 | 4割を超える経営者が、カスタマーエクスペリエンス（CX）を測定する最大の目的は、製品改善やイノベーションの機会を特定するためと回答している。顧客から企業への期待は高まる一方だ。また、従業員の働き方も多様化し、テクノロジーと従業員エクスペリエンスが今まで以上に重要になる。ビジネスプロセスの自動化、高度な分析、AI（人工知能）を活用したオーケストレーションといったイノベーションの推進がＣＸの再構築を可能にする。このガイドでは、最新の調査に基づき、2023年に顧客、従業員、ビジネスにおいて価値を創出するためのテクノロジーのトレンドを提示するとともに、長期的なCXとの関連性等に焦点を当てる。 ※ホワイトペーパー提供会社：ジェネシスクラウドサービス株式会社 | |
| ■他のホワイトペーパー | ||
| 導入事例 | ベストプラクティス：レガシー・コンタクトセンターからの移行 | |
| 調査レポート | カスタマーエクスペリエンスの現状レポート | |
| 解説レポート | すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化<虎の巻> | |
2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド
将来の顧客・従業員エクスペリエンスを支えるテクノロジーのトレンド
2023年を成功の年にするには
顧客からの企業への期待は高まる一方、多くの企業はその期待に応えられていません。また、従業員の働く場所や働き方も、大きく多様化しました。
不透明な経済状況のなか、企業はROIを確保する必要性にも迫られています。このような環境において、カスタマーエクスペリエンス（CX）のリーダーは、目標を見失うことなく他社との競争に勝ち抜く必要があります。
新たな方向性を模索する年となる2023年は、テクノロジーと従業員エクスペリエンスが今まで以上に重要になります。ビジネスプロセスの自動化、高度な分析、AI（人工知能）を活用したオーケストレーションをはじめとしたにイノベーションの推進が、カスタマーエクスペリエンスの再構築を可能にします。これらのすべてが一体となって変革の波を起こします。同時に、かつてないほどのシンプルさ、効率性、俊敏性を企業にもたらします。
このガイドでは、最新の調査に基づき、2023年に顧客、従業員、ビジネスにおいて価値を創出するための能力とともに、長期的なCXとの関連性や弾力性についての能力を定義します。
主なコンテンツ
●エクスペリエンス・オーケストレーション
●デジタル化による支援
●エフォートレスなイノベーション
●従業員の能力を高める
●ジャーニーの最適化
●共創によるメリットを享受する