離れていても指導・フォローできる！
ONLINE
https://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2021.cgi
2021年６月18日（金）13時～17時
ONLINE開催
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人材管理
マネージャー、SV、トレーナー
リモート環境におけるマネジメントの実践について、実例を交えて学習します。
ポイントは、部下の育成、チームの成長を意識した、業務の割り振り。
リモートワークで感じているマネジメントの課題を解決するため、他社事例からヒントを得るディスカッションも行います。
リモートマネジメント実践のポイント
■【ワーク】管理者の４つの役割
■リモートワークの効果的な業務遂行
■部下のリモートでの業務遂行力
■部下の習熟度×アウトプット量
■各ゾーンの部下の特徴と注意点
■業務の洗い出しと割り振り
■チームメンバーの成長を支援する
■チームを育てる4段階
■リモートワークに有効な施策事例
■【ワーク】課題と解決策の検討
12名
24,000円（税抜き）
カスタマーズ・ファースト
代表
片桐あい
1992年からサン・マイクロシステムズ（現日本オラクル）のコールセンターに入社。オペレーターから現場の育成担当、管理者を経験。マニュアル・コールフローなどを整備しコールセンターを海外へ移設。その後、プロジェクトマネジャとして業務改善プロジェクトを成功させ、作業工数や運用コスト削減、コール品質の向上など現場の改善活動で多くの成果を上げる。
現在は、コールセンター・テクニカルサポートセンターを中心に業務改善や顧客満足度アップのためのスキルアップ研修を多業界で実施。体験ワークを通じて楽しくわかりやすく伝え、受講者が現場に戻ってすぐに実践できるワークシートを使い、「改善の結果が出る研修」との定評が高い。