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2020年10月号 ＜センター探訪＞
カスタマー・エクスペリエンス本部 伊藤世由シニアマネジャーセンター内のフリースペースで打ち合わせや休憩ができる常備しているドリンクアンカー・ジャパンAmazonのレビューまで集めるカスタマーサポートの新しいカタチ 米国・日本・欧州を中心にモバイルバッテリー、ワイヤレスイヤフォンなどのデジタル関連製品を販売するAnker...
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2020年10月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
導入ITの選択を左右する「営業レバレッジ」ISラボ 代表 渡部弘毅 「部長の今までの実績を踏み台にして頑張ります。定年、お疲れ様でした」と言うとカドが立ちますが、「部長の実績をレバレッジ（梃子の原理）にしてさらなる成長を目指します！！」と言えば聞こえがいいなと思う、わたちゃんです。モノは言いようです。...
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コールセンタージャパン 2020年10月号（9月20日発売）
特 集 Special edition「在宅シフト」、急速進行中！コールセンター実態調査2020Part.1 ＜基礎データ＞「3密回避」と「接続品質」コロナ禍で問われたマネジメントのバランス感覚Part.2 ＜ITソリューション＞ PBX、CRMからFAQ、チャットボットまで一気に加速した「クラウドシフト」Part.3...
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10月21日（水）オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2020 Part2」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、10月21日（水）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら世界中のビジネス、そして消費者の生活を一変させた新型コロナウイルス感染症。日本のコンタクトセンターは、「労働集約」かつ、「非正規社員中心の運営」という特徴があるがゆえに、とくに厳しい選択を迫られました。長期化が予測されるコロナ禍を勝ち抜く、「２つのシフト（変化）──デジタルシフト／在宅シフト」をテ...
View Article伊藤忠テクノソリューションズ、テレワーク環境の最適化ソリューション「SysTrack」を提供
伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長）は、米Lakeside...
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コールセンター白書発刊セミナー講演資料ダウンロードページ
10月２日（金）開催の「コールセンター白書2020発刊セミナー」の講演資料のダウンロードページです。すべての資料にパスワードを設定しています。パスワードは、受講者の皆さま宛のメール、あるいは会場に来場いただいた皆さまへの配布資料に記載しております。コールセンター白書セミナー講演資料１.pdfコールセンター白書セミナー講演資料２.pdfコールセンター白書セミナー講演資料３.pdfコールセンター白書セミ...
View Articleコールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、受講申し込み受付開始！
11月12日（木）、13日（金）に、東京、池袋サンシャインシティ文化会館で「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in東京」を開催します。今年も、最新のソリューション＆サービスのデモンストレーションをはじめ、さまざまなセミナーを展開し、皆さまのコールセンター運営、ビジネスに役立つ情報をお届けします。https://www.callcenter-japan.com/tokyo/基調講演は、...
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TMJ、AI-VOC分析サービスを提供開始
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、AIによる自動分類技術と、従来からの分析手法であるテキストマイニングを組み合わせた「AI-VOC分析サービス」の提供を開始した。...
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富士通コミュニケーションサービス、「黒崎サポートセンター」移転
BPOベンダーの富士通コミュニケーションサービスは、福岡県北九州市八幡西区に位置する「北九州黒崎サポートセンター」を、同区内の新たなビルに移転・開設した。移転先住所 は、 福岡県北九州市八幡西区西曲里町２―１ 黒崎テクノプラザI。 2009年に開設した「北九州黒崎サポートセンター」は、さらなる地域密着型のサポートセンターを目指すため、名称を「黒崎サポートセンター」に変更する。
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OKI、AIエッジ・カンファレンス&ソリューションコンテスト開催
OKIは、9月29日、東京ミッドタウン日比谷(東京都千代田区)で「ＡＩエッジ・カンファレンス＆ソリューションコンテスト」を開催した。第１部ではカンファレンスが行われ、「OKIのＡＩエッジ戦略と社会実装への取り組み」と題してOKI 取締役専務執行役員...
View Article日本マイクロソフト、音声チャネルを追加し、オムニチャネルの顧客体験を促進
日本マイクロソフトは、コネクテッド ビジネス クラウド「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」 のオムニチャネル機能を拡張し、「Microsoft Azure Communication Services」上に構築された新しい音声チャネルを追加することを発表した。 このチャネルが追加されたことで、「Microsoft...
View Articleマイアクア、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を導入
ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営するマイアクア（岩手県紫波郡矢巾町、水本慶代表取締役社長）は、電話対応業務の負担軽減を目的に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice（モビボイス）」を導入した。同社では新型コロナウイルスの影響で全国的に宅配水の新規申し込みが増加する一方、コールセンターの離職率の高さや採用難が深刻な...
View Articleニュアンス、楽天モバイルと戦略的パートナーシップを発表
ニュアンスコミュニケーションズは、楽天モバイルのRakuten Communications Platform（RCP）にニュアンスインテリジェントエンゲージメントAIサービスを追加する戦略的パートナーシップを発表した。その結果、RCPは、ニュアンスの会話型およびエンゲージメント AI サービスを組み込む、クラウド...
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コールセンター白書2020、10月中旬発刊！
「コールセンター白書2020」10月中旬発刊！コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、採用時給調査、SV／リーダー意識調査など、市場について詳細な調査データを掲載しています。さらに2020年版には、新型コロナウイルス感染症対策についてのデー...
View Articleトランスコスモス、"LINEの休眠友だち"のアクションを促す「クリックZOSAN」を提供開始
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）は、LINE公式アカウントの成果最大化を支援するため、AIを活用した独自の成果予測プラットフォーム「transcosmos WHITE BASE（トランスコスモス ホワイトベース）」の追加モジュールとして、「クリックZOSAN」の提供を開始した。同社ではこれまで、独自のAI成果予測プラットフォーム「transcosmos WHITE...
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