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JR東日本、インターネット予約サイト「えきねっと」にAIチャットボットを導入
JR東日本は、全国の新幹線やJR特急列車の指定席、JR東日本国内ツアー商品の予約サービスなどを提供するJR東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」＜www.eki-net.com＞に、利用者への案内の充実と強化を目的に、AIを活用したチャットボットを導入する。システムは、国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田...
View ArticleAOKIホールディングス、新コンタクトセンター・システム構築
AOKIホールディングスは、コンタクトセンター・システム構築パートナーとしてアビリオ（東京都港区、渡邉 崇社長）を採用、セールスフォース・ドットコムのソリューションを中心にセンター構築した。「COSMO」と名付けられた同システムは、年３回もバージョンアップするセールスフォース製品の利点を活かしたもので、AWSが提供するクラウド型コールセンター・システム「Amazon...
View Articleコラボス／AIデータ分析サービス22社に導入
コラボスは、同社が提供するクラウド型AIデータ分析サービス「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が累計22社に導入されたと発表した。...
View Articleセールスフォース・ドットコム／プロアクティブなサービスを支援
セールスフォース・ドットコムは、IoTデータを顧客のインサイトとして利用する新機能「IoT Insights for Field Service Lightning」の提供を開始する。 新たに実装する、デバイスの故障を検知し問題を予測する機能やナレッジ機能などにより、カスタマーサービスやフィールドエンジニアがプロアクティブにパーソナライズされたサービスを提供することを支援する。...
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CCAJ、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」を開催
日本コールセンター協会（CCAJ）は、「人とAI が切り拓くコンタクトセンターの未来」を共通テーマに都内で２日間にわたるセミナーを開催した。...
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「ナビダイヤル見直しでコールフロー刷新 顧客の早期解決を支援する『Call to Web』」マカフィー / NTTコミュニケーションズ
ナビダイヤル見直しでコールフロー刷新 顧客の早期解決を支援する「Call to Web」マカフィー /...
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「『東京都受動喫煙防止条例』一部施行にあわせ AIチャットボットで24時間365日の情報提供」東京都福祉保健局 / NTTコミュニケーションズ
「東京都受動喫煙防止条例」一部施行にあわせ AIチャットボットで24時間365日の情報提供東京都福祉保健局 /...
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千趣会、ベルメゾンの問い合わせ窓口にチャットボット導入
千趣会（大阪市、梶原健司社長）は、通信販売事業ベルメゾンの問い合わせ受付に、アルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）が従来より同社に提供しているHybridチャットサポートシステム「M-Talk」と、AIおよびLINEを連携、新たにAIチャットボットによる自動応答の運用を開始した。...
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「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia ／ QA ENGINE
カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方 Studio Ousia ／ QA...
View Article三井住友海上あいおい生命、「TRAINA」３製品を導入
三井住友海上あいおい生命保険（東京都中央区、丹保人重社長）は、野村総合研究所が提供するAI（人工知能）ソリューション「TRAINA／トレイナ（以下トレイナ）」シリーズ３製品を採用。2019年中に導入が完了する予定。...
View Article日本アバイア、クラウド型ビデオ会議サービスの提供を開始
日本アバイア（東京都港区、和智英樹社長）は、クラウド型ビデオ会議サービス「Avaya Equinox Meetings Online」の提供を開始した。同ソリューションは、WebRTC（Web Real-Time...
View ArticleKDDIエボルバ、RPA導入・活用のプライベートセミナー開催
KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、２月14日、本社会議室においてRPAの導入・活用に関するプライベートセミナーを開催。50名近くの来場者が聴講した。 セミナーでは、事例講演としてKDDIソリューション営業本部 お客様サポート部...
View Article沖縄ツーリスト、多言語AIチャットボット採用
沖縄ツーリスト（那覇市、東 良和会長、以下OTS）は、レンタカー事業ならびにOTA事業（※）サイトにおいて、NTTマーケティングアクトとアクティバリューズ（東京都渋谷区、陳適社長）が連携し提供する多言語AIチャットボット「talkappi」を採用、運用開始した。※Online Travel Agent事業…インターネット上だけで旅行商品の取り引きが完結する旅行サービスのこと...
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セールスフォース・ドットコム、Service Cloud Einsteinに高度なオペレータ支援機能を追加
セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、Salesforce Spring’19（年３回の定期アップデート）においてカスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud Einstein」に拡充した新機能の提供を開始した。 Service Cloud Einsteinは、AI「Salesforce...
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イデア・レコード、予約管理台帳システムをYahoo!ダイニングと連携
店舗型ビジネスにおけるWebソリューションを展開するイデア・レコード（東京都新宿区、柏田康雄代表取締役社長兼CEO）は、予約管理台帳システム「お席トットくん」と、ヤフーが運営する飲食店予約サービス「Yahoo!ダイニング」経由の予約と正式連携を開始した。 お席トットくんは、クラウド型の予約管理システムで、同社で運営する飲食店特化型のコールセンターの声をベースに開発された。...
View Articleアドバンスト・メディア、音声認識に特化したマイクデバイスを開発
アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、音声認識に特化した超指向性小型スタンドマイク「AmiVoice Front ST01」と、2ch出力機能搭載マイク集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」を開発した。窓口などの顧客対応や会議の音声をクリアに録音することができる。 AmiVoice Front...
View Articleワコール、Salesforceでコマースプラットフォームを刷新
ワコールは、セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Commerce Cloud」を採用し、ウェブストアを刷新する。 同社では、Webストアのスマートフォンでの表示速度向上、膨大なアクセス集中に耐えられるサーバーの強化、さらに顧客の多様化やコマースビジネスの変化に応じて最新機能やテクノロジーへのアップデートを含む拡張性と柔軟性について課題視していた。...
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2019年(開催日未定)#はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理
センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します大阪 2019年5月28日（火）10:00～17:00大阪申し込みはこちら マネジメント...
View Articleカスタマーリレーションテレマーケティング、「健康経営優良法人2019（ホワイト500）」に認定
企業のCRMを総合的に支援するカスタマーリレーションテレマーケティング（大阪市、植原大佑代表取締役、以下CRTM）は、「健康経営優良法人2019」の「大規模法人部門（ホワイト500）」に認定された。 健康経営優良法人認定制度とは、経済産業省と日本健康会議が地域の健康課題に即した取り組みをもとに、共同で優良な健康経営を実践している大企業や中小企業を選定する顕彰制度だ。...
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