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本誌記事 インタビュー STORES 陣山 一樹 氏
セールス、サクセス、サポート──顧客体験を分断しない組織作りの要諦カスタマーサクセス部門の設置企業が標榜することが多い、専門組織による分業体制「THE...
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［製品紹介］PKSHA FAQ / PKSHA Communication
PKSHA FAQ PKSHA Communication詳細を見る対象ユーザーカスタマーサポート対象規模全てのセンター規模に対応製品形態クラウド価格情報個別見積もり製品概要PKSHA...
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［製品紹介］多言語対応ヘルプデスク窓口 / ランゲージワン
多言語対応ヘルプデスク窓口ランゲージワン詳細を見る対象ユーザー官公庁・自治体、一般企業など外国人対応を必要とする窓口全般対象規模企業規模、業種問わず製品形態アウトソーシング・業務委託価格情報営業時間、対応言語、対応内容により個別見積り製品概要ランゲージワンの多言語ヘルプデスクサービスは、官公庁や自治体、サービス・製品を展開する企業などの窓口として、低コストかつ手軽に始めることができる...
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SV／マネージャーの“リスキリング”を進めよう！
自動化やオムニチャネル化が進めば、オペレータに必要なスキルも変わります。定型的な問い合わせはほとんどチャット／ボイスボットが対応し、オペレータには寄り添いや機転が求められる高度な問い合わせが集中するでしょう。電話の受け答えが上手いだけではなく、顧客の真意をテキストから読み解く必要がある、メールやチャットの問い合わせスキルも磨く必要があります。...
View Article2023年６月22日「実践研修講座in大阪」開催決定！
2023年６月22日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。申し込みはこちら【開催講座一覧】・コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座・クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る・寄り添うメールの書...
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５月16日、無料セミナーを開催します
５月１６日12時～13時、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」を開催します。未曽有の人手不足やオムニチャネル化など、コールセンターを取り巻く環境変化は、スピードを増しています。オペレータやSV、マネージャーは、この環境変化に伴い、日々、知識とスキルをアップデートしていかなければなりません。５月１６日に開催する、無料セミナー「コールセンターの人材育成を考える」には、実践研修講座の講師５名が登...
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住友生命保険、顧客応対業務に画面共有ツールを導入
住友生命保険（大阪府大阪市、高田幸徳代表執行役社長）は2023年４月、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する金融機関向け電話面談システム「bellFace」を採用、５カ月間の試験導入期間を経て正式導入した。...
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鎌倉市、ごみの分別方法・収集日の案内にAIボイスボットを活用
神奈川県鎌倉市は2023年３月、ごみの分別方法・収集日に関する問い合わせ対応について、TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）が提供する自治体向け電話自動応答システム「AIコンシェルジュ for LGWAN」を用いた実証実験を開始した。実施期間は2023年３月20日～５月31日で、土日・祝日を含む24時間対応で行う。 「AIコンシェルジュ for...
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オルツ、AIボイスボットの開発に向けリンクと協業
AIベンダーのオルツ（東京都港区、米倉千貴代表取締役）は2023年４月、クラウド型CTI／コンタクトセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）との協業を発表した。 オルツは、AIクローン技術を活用したパーソナルAIの開発・実用化を目指すスタートアップ企業で、ボイスボットサービス「AIコールセンター」やAI議事録サービス「AI...
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Helpfeel、ChatGPTでFAQを自動生成
AIベンダーのHelpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役 CEO）は2023年３月、米OpenAI社開発のAIチャット「ChatGPT」を活用したFAQ作成支援ツール「Helpfeel Generative...
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RevComm、オンライン商談ツールに感情認識／要注意アラートを追加
AIベンダーのRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年３月、提供中のAI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for...
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リンク、タスク管理機能を強化しカスタマーサクセスを支援
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年３月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.11を提供開始、顧客単位でタスク管理できる機能を強化した。...
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北陸銀行、検索型FAQシステムを導入
北陸銀行（富山県富山市、中澤 宏代表取締役）は2023年４月、新サービスのFAQサイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役 CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。...
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オリエントコーポレーション、チャットサポートで個人情報の取り扱いを開始
オリコカードなどのカード事業を展開するオリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫代表取締役社長）は2023年３月、チャット上での本人認証を伴うサポートを提供開始した。そのために導入したソリューションは、BPOベンダーのトランスコスモス（東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長）が提供するチャットシステム「DEC...
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５月１６日、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」開催決定！
５月１６日12時～13時、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」を開催します。未曽有の人手不足やオムニチャネル化など、コールセンターを取り巻く環境変化は、スピードを増しています。オペレータやSV、マネージャーは、この環境変化に伴い、日々、知識とスキルをアップデートしていかなければなりません。５月１６日に開催する、無料セミナー「コールセンターの人材育成を考える」には、RICコールセンターキャン...
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DIGGLE、カスタマーサクセスを起点とした事業成長の加速を目指し、CCSOを新設
経営管理プラットフォーム「DIGGLE」の開発・提供を行うDIGGLE（本社：東京都港区、代表取締役：山本 清貴）。カスタマーサクセス（CS）を起点とした事業成長の加速を目的に、CCSO（Chief Customer Success Officer）へ畠山...
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CustomerSuccess meets ChatGPT、イベントレポート
４月11日、コミューン コミュニティストラテジーマネージャーの駒谷徹氏が「CustomerSuccess meets ChatGPT #12」を開催、「ChatGPTがすごいので皆で事例共有しましょう！」という議題で複数登壇者らが「カスタマーサクセスにおけるChatGPT活用術」を披露した。...
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DX推進のはじめの一歩！「コスト」を可視化しよう
電話中心を見直しノンボイスチャネルにシフトしたり、AIを活用し自動化するなど、コールセンターの姿は大きく変化しつつあります。...
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Widsley、CTIに通話のテキスト化機能を追加
Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は2023年３月、提供中のCTIツール「Comdesk Lead」に、通話データをテキスト化する機能を追加した。 「Comdesk...
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