神奈川県鎌倉市は2023年３月、ごみの分別方法・収集日に関する問い合わせ対応について、TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）が提供する自治体向け電話自動応答システム「AIコンシェルジュ for LGWAN」を用いた実証実験を開始した。実施期間は2023年３月20日～５月31日で、土日・祝日を含む24時間対応で行う。
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「AIコンシェルジュ for LGWAN」は、TACTが提供する自動音声応答システム「AIコンシェルジュ」の行政窓口応対に特化したサービス。政府・地方公共団体向けの総合行政ネットワーク「LGWAN：Local Government Wide Area Network」対応で、2021年10月に提供開始して以降、ワクチン接種の予約受付や水道料金の利用開始・停止・料金案内などで利用されている。
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ごみの分別方法（左）、ごみの次回収集日（右）に関する応対例
ごみの分別方法の案内は図に示す通り、「ごみの品名」を発話すると、音声ボットが分別方法・出し方を説明。次回収集日に関しても同様に、「居住地区」と「ごみの品名」を発話すると、音声ボットが次回収集日を案内するといった流れだ。
「AIコンシェルジュ for LGWAN」は、TACTが提供する自動音声応答システム「AIコンシェルジュ」の行政窓口応対に特化したサービス。政府・地方公共団体向けの総合行政ネットワーク「LGWAN：Local Government Wide Area Network」対応で、2021年10月に提供開始して以降、ワクチン接種の予約受付や水道料金の利用開始・停止・料金案内などで利用されている。
ごみの分別方法（左）、ごみの次回収集日（右）に関する応対例
ごみの分別方法の案内は図に示す通り、「ごみの品名」を発話すると、音声ボットが分別方法・出し方を説明。次回収集日に関しても同様に、「居住地区」と「ごみの品名」を発話すると、音声ボットが次回収集日を案内するといった流れだ。