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東京都港区、納税案内電話にTACTのAIツールを活用と自動化
東京都港区は4月17日から、住民税を未納している区民や事業者などに対し、納税を促す案内電話を開始する。システムの開発と運用業務は、USEN-NEXT HOLDINGのグループ会社TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）に委託する。具体的には、同社が開発した地方公共団体向けに提供する総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応したAI電話自動案内システム「AI コンシェルジュfor...
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Widsley、CTIにChatGPTを実装し通話内容を自動で要約
Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は2023年４月、提供中のCTIツール「Comdesk Lead」に、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装した自動要約機能を追加した。 「Comdesk...
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CENTRIC、熊本大学との共同研究で音声感情解析の特許を取得
BPOおよび感情解析の研究・開発事業を展開するCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2023年３月30日、同グループ会社のESジャパンが提供する音声感情解析ソフトウエア「ESAS（イーサス）」に関する特許を取得した。特許名は「行動システム及び行動予測方法」で、2018年９月から熊本大学大学院先端科学研究部 情報・エネルギー部門...
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テレコメディア、多言語BPOセンターの運営にオンライン接客ツールを導入
コールセンター向けBPO事業を展開するテレコメディア（東京都豊島区、橋本力哉代表取締役社長）は2023年４月、各種コールセンターシステムを提供するピアズグループ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）のオンライン接客ツール「Video Callcenter SYSTEM」を導入した。 「Video Callcenter...
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メディアリンク、ChatGPT連携のチャットボットをリリース
コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年４月14日、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalk...
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KDDI、自動音声応答サービスを開始
KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）は2023年４月、お客さまセンターにアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役社長）が提供する音声認識ツール「AmiVoice」を導入し、自動音声応答サービスを開始した。...
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ココナラ、サポート品質向上を目的にKARTE RightSupportを導入
スキル仲介サイト「ココナラ」を運営するココナラ（東京都渋谷区、鈴木 歩代表取締役社長CEO）は、RightTouch（東京都目黒区、野村修平代表）が開発する「KARTE...
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北國銀行、オンライン相談窓口開設に向け電話面談システム「bellFace」を導入
北國銀行（石川県金沢市、杖村修司代表取締役頭取）は2023年４月、オンライン相談窓口「マネープラザ オンラインデスク」の開設に向け、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「bellFace」を導入した。...
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TMJ、eKYC専門センター「SleekyC²」で本人確認サービス「TRUSTDOCK」を提供開始
BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年４月、「eKYC（electronic Know Your...
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ラディウス、明治安田生命保険と共同開発の電話音声明瞭器の出荷を開始
ラディウス(東京都中央区、香田 進代表取締役)は４月から、電話音声明瞭器「サウンドアーチ」を、全国に向けて出荷を開始する。同製品は、明治安田生命保険(東京都千代田区、永島英器取締役...
View Article５月１９日、「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」開催決定！
今年で20周年を迎える「コンタクトセンター・アワード」。単なる審査員審査による表彰制度ではなく、参加企業がお互いに評価しあうオープン形式のアワードとして定着し、さまざまな相互研鑽の種を蒔き続けてきました。...
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アイティクラウド、顧客満足度の高いITを表彰
B2B向け IT製品/SaaSのレビュープラットフォーム「ITreview（ITレビュー）」を運営するアイティクラウド（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：黒野 源太氏）は、2023年4月19日、製品レビュー（口コミ）をもとに選定した、顧客満足度の高い製品を「ITreview Grid Award 2023 Spring」の受賞製品として発表した。ITreview Grid Award...
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2023年5月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていることエフォートレスとエモーショナルのち...
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2023年5月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──通信教育業界利便性低いWeb、一方的説明の有人窓口顧客視点の改善が求められる長引く巣ごもり生活で脚光を浴びた大人向けの通信講座。通信教育各社は資格取得のための多種多様な講座を開設しており、初心者はどのコースが自分に合うか疑問や不安を抱えている。しかし、セルフサポートの使い勝手に低評価が目立つ企業が多く、有人窓口も一方的・定型的な説明に不満を感じたユーザーが多いようだ。図...
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2023年5月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） 2023年２月の有効求人倍率（季節調整値）は、1.34倍で前月比0.01ポイント下がった。２カ月連続の減少だが、依然として売り手市場感は強い。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2023年5月号 ＜Discussion／座談会＞
座談会チャットボットベンダーのトップに聞く「ChatGPT」の衝撃と可能性AIチャット「ChatGPT」のリリース以降、ビジネスのみならず「社会を変革するAI」としてメディアを席巻している。サポート業務では今後、いかに運用していくのか。AIベンダー３社の視点から、コンタクトセンターにおけるChatGPT活用の期待値と導入トレンドを探る。...
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2023年5月号 ＜FOCUS／ソリューション＞
最大の欠点“途中離脱”を解消する「インタラクティブ動画」の効果“百聞は一見に如かず”──動画を使ったサポートは、エフォートレスな自己解決を実現可能にする一方で、視聴に時間がかかることが多く、途中で離脱しやすいという痛点もある。そのため、それを防ぐ「インタラクティブ動画」が注目されつつある。動画にボタンやリンクを仕込み、タップすることで最適な箇所に遷移可能だ。導入事例をもとに、その効果を検証する。...
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2023年5月号 ＜IT企業に聞く！＞
五十嵐 智洋 氏執行役員＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。プラスアルファ・コンサルティングDX推進の一翼担う“VOC活用”を支援カギは「サイクルの高速化」と「成果の見える化」企業PROFILE所在地：東京都港区東新橋1-9-2 汐留住友ビル25階設立：2006年12月25日資本金：3億1225万8000円 URL：www.pa-consul.co.jp/
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