Clik here to view.
コールセンタージャパン 2023年3月号（2月20日発売）
特 集 Special editionウィズコロナ時代のセンター運営「６つの提言」Part.1 ＜リソースマネジメント／人材管理＞現場に「余力」をもたらす人材マネジメント“３つの要諦”Part.2 ＜カスタマーエクスペリエンス向上＞コールセンターだけでCXは向上しない！顧客接点をつなぐ“ハブ”への進化に期待詳細を見る 第2特集 2nd Special editionコールセンター／CRM市場...
View ArticleClik here to view.
本誌記事 寄稿 Opinion
BtoCにおける顧客アウトカム定義と測定実現のための道程前回は、カスタマーサクセスのキーポイントがアウトカムにあることや、なぜBtoB領域でカスタマーサクセスが浸透したのかについて解説した。今回は、顧客満足だけでは、説明のつかない顧客離反（チャーン）とサクセスのミッション、２C領域におけるカスタマーサクセス適用の可能性とアウトカム特定のヒントを整理します。Writersasket LLC...
View ArticleClik here to view.
本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ 第5回
サポート部門／コールセンターが学ぶべき“カスタマーサクセスの業績貢献”「経営貢献度が可視化できない」ことに悩むセンターマネジメントは数多い。予算獲得のためにも、コストカット指示に対する反論材料にするためにも、経営貢献の可視化は避けることができない。今回は、大半のカスタマーサクセス部門でKPIに設定しているさまざまな「経営貢献指標」をカスタマーサポートで適用する手法を探る。Writeropenpage...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
本誌記事 インタビュー アルプ 西本 諒 氏
「利用開始」までの時間を短縮する！ FAQ改善と“顧客理解”を深める工夫毎年開催されるCSHACK主催の「カスタマーサクセス天下一武闘会」。昨年末に開催された2022年の優勝者が、SaaS業界向けの契約・請求管理サービス「Scalebase」を提供するアルプの西本諒氏だ。審査員から絶賛されたのは、同社の「顧客の自走力強化」と「顧客の解像度向上」に向けた施策だった。アルプ Revenue...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］AI Messenger Voicebot / AI Shift
AI Messenger Voicebot AI Shift詳細を見る対象ユーザーコールセンター、カスタマーサポート対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報個別見積製品概要ボイスボットの活用において重要なことは自社要件に合わせて初期構築し、運用を行うことだ。運用にはAIに関する知見が必要不可欠といえる。AI...
View ArticleClik here to view.
「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.3 東京」申込み受付開始！
「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.3...
View ArticleNPO法人サンカクシャ、ジンジブと若者の就職支援で協業
15～25歳くらいまでの、親や身近な大人を頼れない若者に「居場所」「住まい」「仕事」の支援を行う特定非営利活動法人サンカクシャ（東京都豊島区、荒井佑介代表理事）は、高校生の就職とキャリア教育、採用育成の支援を行うジンジブ（大阪府大阪市、佐々木満秀代表取締役）と、10代～20代前半の若者に対しての学び直しから就労支援に関する協業を開始した。...
View ArticleClik here to view.
ARアドバンストテクノロジ、ナレッジ形成プラットフォームを提供開始
ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）は2023年２月、提供中のAIドキュメント検索サービス「LOOGUE BIG document」の機能を刷新したディープナレッジ・シェアリングプラットフォーム「LOOGUE deepdoc」をリリースした。 「LOOGUE...
View ArticleClik here to view.
大分銀行、システム連携の強化に向け既存ソリューションをリプレース
大分銀行（大分県大分市、後藤富一取締役頭取）は2022年12月、顧客とのコミュニケーション強化およびコールセンターの業務効率化に向け、OKI（東京都港区、森 孝廣代表取締役執行役員）が提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「コンタクトセンタークラウドサービス」を導入した。...
View Articleコロナワクチンの予約業務における不正行為、受託したパソナが編集部の質問状に回答
コールセンター業務のBPO（ビジネスプロセス・アウトソーシング）において、不正が発覚した。発覚したのは、人材派遣大手のパソナが枚方市、吹田市、西宮市の３市から受託した新型コロナウイルス感染症ワクチンの接種予約センター業務における不正行為で、再委託先のBPOベンダーであるエテル（大阪市中央区）が応答率など、パソナへの報告を改ざんしたものだ。パソナによると、2022年11月１日、枚方市から「電話対応完了...
View ArticleClik here to view.
フライル、カスタマーサクセス向けオンラインセミナーを開催
フライルは、オンラインセミナー「製品をより良くするためのカスタマーサクセスのリーダーシップ ～CSが補う顧客視点のプロダクト開発～」を、３月７日に開催する。参加費は無料で、事前登録が必要。 同社は顧客と製品のフィードバックループを構築し、継続的なプロダクトマネジメント体制を実現するプラットフォームを提供している。...
View Article緊急公開座談会、視聴受付開始！テーマは「BPOのトリセツ」
コールセンタージャパン編集部では３月16日（木）、16時から緊急公開座談会「BPOのトリセツ」を開催します。https://ric-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_DeSTmDIATHG1PrAPZuEHzA深刻な人手不足を背景に、ニーズが高まるコールセンター向けのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）や人材派遣。しかし、先般の大阪３市の新型コロナワクチン受付...
View ArticleClik here to view.
ナイスジャパン、日本法人の新社長にオリビエ・ジオレット氏が就任
ナイスジャパン、日本法人の新社長にオリビエ・ジオレット氏が就任、事業戦略を明らかにした。 同社は、昨年、ローンチしたクラウドコンタクトセンターシステム「CX One」を筆頭に、AIやクラウド、チャットボットなどのデジタルツールの活用を引き続き訴求していく。 国内向けのサポート体制の強化と機能向上も進める。...
View ArticleClik here to view.
GNオーディオジャパン、スピーカーフォン「Jabra Speak2」シリーズを発表
GNオーディオジャパンは、2月28日、スピーカーフォン「Jabra Speak2」シリーズの新製品発表会を開催し、3機種「Jabra Speak2 75」「Jabra Speak2 55」「Jabra Speak2 40」を販売することを発表した。冒頭、GNオーディオジャパン 代表取締役社長の安藤...
View Article2023年、実践研修講座オンライン開催決定！
2023年４月、５月、「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」をオンラインで開催します。ワークやエクササイズも、チャットや資料共有などオンラインならではの機能を使って行います。講師とのインタラクティブなやり取りで、必要な知識を余すところなく吸収できます。講座によっては、グループディスカッションも実践。受講生同士の情報共有を通じて、より実践的な知識、ノウハウを習得できます。開催予定プログラム一覧...
View ArticleClik here to view.
ニッポンインシュア、督促業務に自動音声システムを活用
債務保証事業を展開するニッポンインシュア（福岡県福岡市中央区、坂本真也代表取締役）は2023年２月、督促業務の効率化に向け、ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供するボイスボット「commubo」を導入した。commuboは通話対応業務に特化したボイスボットで、保険・カード業界の問い合わせ対応や店舗の予約対応など幅広く活用されている。ニッポンインシュアはcommubo...
View ArticleClik here to view.
RevComm、インドネシアに子会社を設立
音声解析AI電話「MiiTel」を開発・提供するRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年２月、インドネシア・ジャカルタ市に同社子会社の「PT RevComm APAC Indonesia」を設立した。...
View ArticleClik here to view.
モビルス、自社オペレーション支援ソリューションに大規模言語AI「GPT-3」を採用
チャットボットをはじめコールセンター向けAIソリューションを開発するモビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は2023年２月、同社が独自開発するオペレーション支援ソリューション「MooA（Mobilus Operational...
View ArticleClik here to view.
国内最大のCRMの祭典に「CS Mediaゾーン」開設決定！（出展者募集）
リックテレコム、月刊コールセンタージャパン主催の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2023in東京」（共催：インフォーマ マーケッツ ジャパン）に、カスタマーサクセス従事者を来場対象とした特設ゾーン「CS...
View Article