月刊コールセンタージャパン４月号を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です）。お申し込みはこちら。
特集は「すぐに使える28のチェックリスト FAQ『整頓術』」です。
コールセンター運営で大きな課題となっている呼量削減。そのためには、「ファースト・コンタクトであるWebサイトで問題解決、あるいは目的を達成してもらう」ことが必要です。
そこで採用企業が増えているのがチャットボットですが、そのベースとなるFAQが「探せない、解決しない」という作りでは問題解決は絶対に不可能です。FAQの構築・運用（整理）などに関するチェックリストを作成するとともに、事例４社を取材しました。
第2特集は毎年恒例の「コールセンター／CRM ITソリューション総覧2022」の後編です。CRMパッケージをはじめ、メールやチャット／チャットボット、FAQシステムなどの顧客対応システム、ヘッドセットなどコールセンター支援システムの市場動向とソリューション一覧をまとめています。ITの更改、導入の際にお役立てください。
他、インタビューやトレンド記事、事例など盛りだくさんの内容です！
大変恐縮ですが、すでに定期購読いただいている方は応募をご遠慮ください。
発送は４月20日過ぎの予定です。予定数に達し次第、終了させていただきます。
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