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トランスコスモス、DXを総合的に支援するサービスを提供強化
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーション...
View ArticleTMJ、阪急交通社から出向受け入れ
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、阪急交通社（大阪府大阪市、酒井 淳社長）からの出向受け入れを2021年６月より開始する。...
View Articleキューアンドエー、宮城県志津川高等学校で就職・進学者向け研修を開催
キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、みやぎコールセンター協議会（宮城県仙台市）は、2021年６月23日に宮城県志津川高等学校の生徒を対象とした就職者・進学者向け研修を開催する。 宮城県は、求職者などを育成・雇用することで雇用創出促進や地域経済の活性化を図っている。みやぎコールセンター協議会は、宮城県沿岸部の学生の就職・進学を支援するため進路別の研修を行っている。...
View Article都築電気、ベルーナに「Avaya OneCloud Custom」を導入
都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、ファッション・カタログ通販を展開するベルーナ（埼玉県上尾市、安野 清社長）に対して、アバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud Custom」を導入した。...
View Article東京海上日動あんしん生命保険、「インターネット申込システム」のためにSFDCのシステム採用
東京海上日動あんしん生命保険（東京都千代田区丸の内、中里 克己取締役社長 ）は５月28日、セールスフォース・ドットコム（以下、SFDC）が提供する金融業界特化型CRMプラットフォーム「Financial Services...
View Article大分県別府市、モビルスの自治体向けLINE公式アカウントでスムースな学校連絡網を実現
大分県別府市は、保護者への学校連絡網サービス「SCHOOL CAST（スクールキャスト）」を導入した。モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が新たに提供を開始した、自治体向けLINE公式アカウントのセグメント配信システム「MOBI...
View Article富士山の銘水、在宅移行のため「Genesys Cloud」導入
天然水の宅配サービスを展開する富士山の銘水（山梨県富士吉田市、粟井 英朗代表取締役社長）は、ジェネシス社が提供する「Genesys...
View ArticleTMJ、MaaS／モビリティビジネス専門センターの運用体制を強化
BPOベンダーのTMJは、カーシェアやプラットフォームなど、モビリティ事業に関連する業務の拡大傾向を踏まえ、MaaS...
View Articleアイビーシステム、大分に新拠点を設立
大手飲料メーカーや食品メーカー、通販会社などのコールセンター業務を請け負うアイビーシステムは、事業拡大に伴い大分県大分市にて新たな拠点となる「大分センター」を設立した。同社は現在、長野・東京・札幌の３拠点でセンターを稼働しており、新拠点は九州エリアへの初進出となる。セキュリティ対策に注力するとともに、コールセンターの業務スペースから休憩室に至るまで感染予防対策を十分に講じることで、従業員が安心して働...
View Articleトランスコスモス、新型コロナワクチン接種予約に関するサービス開始
トランスコスモスは、全国自治体で実施されている一般向け新型コロナワクチン接種において、接種予約システムを提供開始。同時に、各接種会場で記載が必要となる予診票を事前にオンラインで作成できるチャットボットサービス「DEC Bot for Government」をパッケージにて提供する。...
View Article日本トータルテレマーケティング、目黒区民向けAIチャットボットを提供開始
日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾 代表取締役社長)は、コンシェルジュ（東京都千代田区、太田匠吾 代表取締役CEO)とオークネット（東京都港区、藤崎清孝 代表取締役会長CEO、藤崎 慎一郎代表取締役COO）と提携し、目黒区ICT実証実験のツールとして、目黒区民向けAIチャットボット「めぐぴー」を提供開始した。...
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「「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術」NTTテクノクロス ／ VoiceMall
「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術 NTTテクノクロス ／ VoiceMall詳細を見るコロナ禍でコンタクトセンターが直面している課題を解決するための方法として、 最新のIVR活用術をご紹介する資料。 ■以下のようなお悩みをお持ちのご担当者様にオススメ ・待ち呼・あふれ呼の増加による顧客満足度低下を防ぎたい ・放棄呼の増加による機会損失を防ぎたい...
View Articleコミュニケーションビジネスアヴェニュー、ソフトフォン「Rectel2」を販売開始
コミュニケーションビジネスアヴェニュー（神奈川県、柴山 浩代表取締役）は、ソフトフォン「Rectel」の新バージョンである「Rectel2」（レクテルツー）を販売開始した。「Rectel」は、Zoiper社の最新版ソフトフォン「Zoiper5」をベースに日本語対応や機能追加を行った、IAX＆SIP対応のソフトフォン。最新版のWindows...
View ArticleCTC、データプラットフォーム「Snowflake」を販売開始
伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長）は、米Snowflake社のクラウド型データプラットフォーム「Snowflake（スノーフレイク）」の販売を開始した。データの分析や利用の目的に応じてデータを加工・蓄積するデータウェアハウスを、クラウド上のサービスとして実現するDWaaS（Data Warehousing as a...
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2021年7月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jp良い点秋山紀郎...
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2021年7月号 ＜ボイストレーニング・ワンポイントレッスン＞
＜著者プロフィール＞ビジネスボイストレーニングスクール「ビジヴォ」代表。「声」「話し方」に問題を抱えるビジネスパーソンを４万人指導。250社の企業研修を行う。音楽家ならではの聴力と技術を駆使した、「超絶対音感」によるボイストレーニングが話題を呼び、TVなど多数出演。著書に『「話し方」に自信がもてる 1分間声トレ』『ビジネスの発声法』などがある。部下の成長を促す！ 理想の上司の発声法秋竹朋子...
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2021年7月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていること「DX」で負のストックを活かそう！...
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2021年7月号 ＜DATA FILE＞
2021年生命保険金請求対応満足度調査──J.D. パワー ジャパン最大のコミュニケーション機会「請求」でも広がるデジタル化の潮流保険金、給付金を請求する消費者は、何らかのトラブルや悲劇に直面した直後である可能性が高い。そうした際のコミュニケーションはロイヤルティに大きく影響する。CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの専門機関、J.D. パワー...
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2021年7月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──PC周辺機器業界有人窓口はパフォーマンスで低評価多彩な自己解決手段の提供が望まれる長引く巣ごもり生活により必需品となったIT機器。ネットワーク関連など、PC周辺機器を購入する機会も増えている。しかし、自分のPC環境にどの製品が対応しているのか、何を揃えれば目的を達成できるのかに悩む人も少なくない。格付け調査では、有人対応よりも多彩な自己解決手段の提供が望まれていると判明し...
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2021年7月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） ４月の有効求人倍率はほぼ前月並みの1.09倍。パートタイマーとそれ以外の倍率がついに逆転、非正規の人材市場が、より買い手（企業）有利に移行している。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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