BPOベンダーのTMJは、カーシェアやプラットフォームなど、モビリティ事業に関連する業務の拡大傾向を踏まえ、MaaS （モビリティ・アズ・ア・サービス)――モビリティビジネスの対応に特化した専門センターを2021年に開設した。この度、名称をMobilish（モビリッシュ、商標出願中）と改め、更なる拡大を目指す。
モビリティビジネス業界は、複合的なサービス構成によるサポート範囲の拡大やアプリメニューの複雑化、地域自治体の実証実験ニーズの高まりによる低コスト化、高齢者対応の配慮など、サポート運営の課題は尽きない。
同社は同業界に関する業務運営を札幌エリアへ集中的に誘致し、精通した専門人材の配置と、一部業務のシェア化による低コストの実現など、ノウハウを体系化するとともに、育成など受託体制を整備してきた。そしてこのほど、札幌エリア内で業務を集約し、名称を「Mobilish」と定めて専門センターとして新たに展開する運びとなった。
MaaS／モビリティビジネス専門センター「Mobilish」の特長
（１）業界特化のセンター
業界大手企業、自動車メーカーなど、多くのモビリティサービスの運用経験とノウハウを集約している
（２）24時間365日対応
緊急性の高い顧客からの問合せに対しても対応が可能
（３）夜間業務の低コスト対応
他のモビリティ関連業務のオペレータを他社と共有しているため、低コスト運用可能。
（４）高齢者対応のノウハウ
2011年より「超高齢社会におけるコンタクトセンターのあり方」について研究を続けており、高齢者の聴こえ方、話し方の工夫などに関するノウハウを蓄積
（５）柔軟なチャネル対応力
電話、メール、有人チャット、チャットボット、SNS、Web-RTCなど、サービスの適性や利用者の利便性に合わせたチャネルを提供できる
モビリティビジネス業界は、複合的なサービス構成によるサポート範囲の拡大やアプリメニューの複雑化、地域自治体の実証実験ニーズの高まりによる低コスト化、高齢者対応の配慮など、サポート運営の課題は尽きない。
同社は同業界に関する業務運営を札幌エリアへ集中的に誘致し、精通した専門人材の配置と、一部業務のシェア化による低コストの実現など、ノウハウを体系化するとともに、育成など受託体制を整備してきた。そしてこのほど、札幌エリア内で業務を集約し、名称を「Mobilish」と定めて専門センターとして新たに展開する運びとなった。
MaaS／モビリティビジネス専門センター「Mobilish」の特長
（１）業界特化のセンター
業界大手企業、自動車メーカーなど、多くのモビリティサービスの運用経験とノウハウを集約している
（２）24時間365日対応
緊急性の高い顧客からの問合せに対しても対応が可能
（３）夜間業務の低コスト対応
他のモビリティ関連業務のオペレータを他社と共有しているため、低コスト運用可能。
（４）高齢者対応のノウハウ
2011年より「超高齢社会におけるコンタクトセンターのあり方」について研究を続けており、高齢者の聴こえ方、話し方の工夫などに関するノウハウを蓄積
（５）柔軟なチャネル対応力
電話、メール、有人チャット、チャットボット、SNS、Web-RTCなど、サービスの適性や利用者の利便性に合わせたチャネルを提供できる