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2016年12月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。ヴイエムウェア業務の可視化と目標管理の徹底──現場のやる気スイッチを押すマネジメント術今月のHints!「CS（顧客満足）はES（従業員満足）から」と言われるように、顧客接点のスタッフのモチベーションは概ね応対品質と比例する。ヴイエムウェアのテクニカルサポートセンターは、単なるソフトスキル研修だけではなく、マインド...
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2016年12月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第56回働き方改革秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第56回人によって捉え方は違うからこそ相手をよく見て、考えて行動しよう長掛文子／松本洋奈3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第37回「察してほしい」は通用しません奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第22回サービスのカナメは顧客接点のプロセス価値渡部弘毅
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2016年12月号 ＜センター探訪＞
入り口は全社共通なので「静かにしてね」メッセージを掲示渋谷センター博多センターGMOペパボスキンヘッドから金髪まで！超自由な気風でチーム力を最大化 「今日はおれたちのライブに来てくれて本当にありがとう！」とビジュアル系バンド風のメイクの社長がヘヴィメタルを熱唱するGMOペパボの新卒説明会。Yahoo!ニュースなどでも取り上げられて話題を呼んだ。...
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コールセンタージャパン 2016年12月号（11月20日発売）
コンシェルジュ実践に向けた『傾聴力』の磨き方Part.1 ＜実践ポイント＞クレーム、シニア対応、セールス──役割／目的ごとに変わる「聞き方」の要諦Part.2 ＜ケーススタディ＞...
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ベルシステム２４、キッザニアに『コールセンター』パビリオンをオープン
ベルシステム２４は、キッザニア東京に『コールセンター』パビリオンをオープンした。同パビリオンでは、子供がコールセンターのオペレータ研修を体験できる。相手に伝わりやすい発声法や、聞き取れなかった場合の聞き返しの言葉などを練習したうえ、タブレットPCを操作しながらロールプレイングを行う。アクティビティを通じて、「相手の立場や気持ち」「言葉づかい」「感謝される喜び」などについて、こども達が考えるきっかけの...
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アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite3」を17年春から販売
アドバンスト・メディアは、コールセンター向けAIソリューション「AmiVoice Communication Suite３」を2017年春から販売する。 AmiVoice Communication Suite３」の画面イメージ音声認識技術をコアにした「AmiVoice Communication...
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[ビジネス戦略] FUJITSU Business Application CRMateモバイル ／ 富士通
FUJITSU Business Application CRMateモバイル富士通...
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ソフツー、「BlueBean」の最新版を提供開始
ソフツー（東京都中央区、赤迫紀忠社長）は、クラウド型コールセンターシステムの最新版「BlueBeanバージョン8.5」の提供を開始した。...
View Article「コンタクトセンター・アワード2017」、事前説明会のご案内
リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2017」事前説明会を12月19日（月）、東京都文京区の全国家電会館で開催します。本アワードは、コールセンター運営業の“相互研鑽”を目的とした表彰制度。参加企業が相互にその申請内容を審査しあうオープン形式で、2017年は14回目の開催となります。...
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モビルス、LINEの法人向けカスタマーサポートサービスと連携
モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、チャットサポートツール「モビエージェント」をLINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINECustomer Connect」と連携する。モビエージェントは、任意のWebページでチャットサポートを提供できるツール。リアルタイムモニタリングやレポーティング機能など、コンタクトセンター運用に必要な機能も備えている。...
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ヴイエムウェア、「女性活用」をテーマに座談会を開催
安倍内閣が、「すべての女性が輝く社会づくり」を推進する一方で、女性が働きやすい職場環境はいまだ十分に整っているわけではないのが現状だ。比較的女性が多い職場のひとつであるコールセンターでさえ、不十分といえる。ヴイエムウェアは、このほど「インクルージョン（さまざまな人材が活躍できる職場づくり）」の一環として、ITベンダー各社の女性サポートエンジニアによる座談会を開催。近年、女性活用が進むカスタマーサポー...
View Article「コールセンターのITさがし」にサイト名を変更しました
コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」は、「コールセンターのITさがし」にサイト名を変更しました。 コールセンターに欠かせないソリューションやサービスを探す際に、是非ご活用ください。 「コールセンターのITさがし」トップページ 「コールセンターのITさがし」トレンド・ガイドページ...
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[製品紹介] enjoy.CRM Ⅲ ／ OKIソフトウェア
enjoy.CRM Ⅲ OKIソフトウェア 詳細を見る対象ユーザー全てのセンター規模に対応対象規模-製品形態-価格情報サーバー140万円～、クライアント12万円～製品概要「enjoy.CRM Ⅲ」は、「Microsoft Dynamics...
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