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カングロ、クラウド型目標管理ツール「TREE」を販売開始
経営・組織人事コンサルティング会社のカングロ（東京都練馬区、藤井利幸代表）は、コールセンター向けクラウド型MBO目標管理・スキルセット向上ツール「TREE Ver.1.0」を10月1日より提供開始した。...
View Articleバーチャレクス・コンサルティング、NTTネオメイト、タカコム 新たに「お問い合わせ」受付開始
コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。 ※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記 ・inspirX5(インスピーリ) ／ バーチャレクス・コンサルティング ・AQStage IPコールセンタサービス ／ NTTネオメイト...
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[製品紹介] Salesforce Field Service Lightning ／ セールスフォース・ドットコム
Salesforce Field Service Lightningセールスフォース・ドットコム...
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[製品紹介] eSmileCall ／ パナソニック インフォメーションシステムズ
eSmileCallパナソニック インフォメーションシステムズ 詳細を見る対象ユーザー中小規模から大規模センターまで、あらゆる業種に対応対象規模-製品形態-価格情報オンプレミス：20万/席...
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[ビジネス戦略] eSmileCall ／ パナソニック インフォメーションシステムズ
eSmileCallパナソニック インフォメーションシステムズ 詳細を見る対象ユーザー中小規模から大規模センターまで、あらゆる業種に対応対象規模-製品形態-価格情報オンプレミス：20万/席...
View Articleお客様は問い合わせのプロではありません
「お客様の話をちゃんと聞きましょう」コールセンターの現場では、よくある指導です。でも、ちょっと思い返してみてください。「聞き方」をちゃんと学んだこと、教えてもらったことってありますか？多くのセンターでは、聞き方よりも、「正しい答え」や「その伝え方」に意識が集中しているように思えます。しかし、私たちはコミュニケーターのプロであらねばいけませんが、お客様はどうでしょうか。問い合わせにプロ・アマチュアがあ...
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[製品紹介] OneSight for Contact Centers ／ エンピレックス
OneSight for Contact Centersエンピレックス 詳細を見る対象ユーザー複雑なシステム環境化での障害検知や対処を効率化したい企業対象規模-製品形態-価格情報基本ライセンス 92万円～...
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[導入事例] UNIVERSALCRM(R) CALL CENTER APPLICATION（UCCAP(R)） ／ 日本ユニシス
UNIVERSALCRM(R) CALL CENTER APPLICATION（UCCAP(R)）日本ユニシス 詳細を見る対象ユーザー中小規模のインバウンド電話・メール対応コールセンター対象規模-製品形態-価格情報10席で300万円～製品概要UNIVERSALCRM CALL CENTER...
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[製品紹介] Astea Alliance / アステア インターナショナル ジャパン
Astea Allianceアステア インターナショナル ジャパン 詳細を見る対象ユーザー全ての規模に対応対象規模全ての規模に対応製品形態クラウド、オンプレミス価格情報個別見積り製品概要「Astea...
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オウケイウェイヴ、WebチャットシステムでFAQボット機能を提供
オウケイウェイヴは、Webチャットシステム「OKBIZ.for Chat&Bot」の提供を11月７日から開始した。 Webサイトにチャットサポート機能を付加することができる。また、同社のFAQシステム「OKBIZ.forFAQ」をナレッジとする自動回答機能「FAQボット」も利用可能。 Webチャットシステム「OKBIZ.for...
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NTTネオメイト、クラウド型コールセンターサービスに在宅オプションを拡充
NTTネオメイト（大阪市中央区、坂口隆冨美社長）は、クラウドサービス「AQStage IP コールセンタサービス（以下、IPCC）」に「AQStage IP コールセンタサービス 在宅向けコンタクトセンタオプション（以下、在宅オプション）」を拡充、11月14日から提供を開始した。「AQStage IP コールセンタサービス...
View Article7社7製品 新たに「お問い合わせ」受付開始
コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。 ※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記 ・Astea Alliance / アステア インターナショナル ジャパン ・音声録音システム「Recware Ⅲ」 ／ 日立情報通信エンジニアリング ・...
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ARアドバンストテクノロジ、ソフトバンク「APTWARE」と連携した機械学習ソリューションを提供開始
ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲社長、略称ARI）は、ソフトバンクが提供する多言語対応AI会話エンジン「APTWARE」に、同社の機械学習ノウハウを搭載した機械学習ソリューション『LOOGUE（ローグ）』の提供を開始する。...
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オウケイウェイヴ、Q&Aサイト「OKWAVE」でAIエージェントの提供を開始
オウケイウェイヴは、Q&Aサイト「OKWAVE」の回答サービスとしてAIエージェント「あい」の提供を11月10日から開始した。第一弾として、「美容・健康」に関する質問への回答を開始した。ＡＩエージェント「あい」。質問のクリック、またはテキストで質問を入力すると、回答を提示するあいは、同社が開発したAI技術「KONAN」をベースにしたサービス。テキスト入力した質問に対し、OKWAVEのQ&am...
View ArticleNECとMITシステム研究所、コンタクトセンターソリューションで協業
NECとMITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、コンタクトセンターソリューションの提供において協業する。 NECは、MITシステム研究所のCRMシステム「Quick CRM」を、同社ソリューションの業務向けアプリケーションとして拡充する。コンタクトセンター向け製品群「CSVIEWシリーズ」と並行して販売する計画だ。具体的には、Quick...
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アルファコム、チャットサポートシステムが「LINE@」に対応
アルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）は、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、メッセンジャー・アプリ「LINE」の『LINE@』アカウントのトーク画面経由の問い合わせに対応できる機能を実装した。...
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キューアンドエー、2016年度オペレータコンテストを開催
キューアンドエー（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、11月９日、キューアンドエーグループでコンタクトセンター業務に従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「2016年度 キューアンドエーグループ オペレータコンテスト」を開催した。キューアンドエーから５名、ディー・キュービックから３名、キューアンドエーワークスから２名が出場。東京・渋谷の「渋谷区文化総合センター大和田...
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KDDIエボルバ、アバイア製品でオムニチャネル基盤を構築
KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤正己社長）は、日本アバイアが提供するアプリ開発プラットフォーム「Avaya Breeze」を採用した。2016年度内に稼働開始を予定している。オムニチャネルソリューションのイメージ日本アバイアのコンタクトセンター基盤「Avaya Aura」に加え、Avaya...
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