NTTソルコ、NTT北海道テレマートを吸収合併
NTTソルコ（札幌市中央区、武藤弘和社長）は、10月１日付けで子会社のNTT北海道テレマートを吸収合併した。新会社商号は、「NTTソルコ＆北海道テレマート株式会社」。
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WOWOWコミュニケーションズ、新社屋の開所式開催
WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、黒水 則顯社長）は９月28日、新社屋の開所式を実施した。新社屋は、神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5...
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＜編集部コラム＞「マルチチャネル」「オムニチャネル」体制の喫緊の課題
企業と消費者（顧客）の非対面におけるコミュニケーション手段として、「チャット」が普及しつつある。すでに、パソコンメーカーやソフトウェアメーカーなど、IT系企業のWebサイトにはチャットによる相談窓口を開設している企業は存在したが、その裾野が拡大しつつある。「コールセンター白書2016」に収録しているコールセンター実態調査では、回答企業の11.7％が「チャットもコールセンターで対応している」と回答。ま...
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日本ATM、第10回社内応対コンテストを開催
日本ATMは、第10回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国39チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位10名が決勝に臨んだ。...
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ガートナー、デジタル社会のIT展望
米ガートナーでリサーチ部門最高責任者としてシニアバイスプレジデントを務めるピーター・ソンダーガード氏（写真）が、このほど来日しデジタル社会のIT展望を語った。同氏は、「企業は、①CX（カスタマーエクスペリエンス）、②AI（人工知能）、③IoT（Internet of...
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[製品紹介] LA-6000 ／ ネクストジェン
LA-6000ネクストジェン 詳細を見る対象ユーザーコールセンター、お客様対応窓口の部署および金融機関等対象規模-製品形態-価格情報チャネルライセンス：25,000円（税別）／1ch...
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[ビジネス戦略] AmiVoice CommunicationSuite Cloud ／ アドバンスト・メディア
AmiVoice CommunicationSuite Cloudアドバンスト・メディア...
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[ビジネス戦略] Smart M Talk ／ アルファコム
Smart M Talkアルファコム 詳細を見る対象ユーザー顧客対応でチャットサポートに取り組む企業対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要「Smart M...
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[製品紹介] Live Assist® ／ 楽天コミュニケーションズ
Live Assist®楽天コミュニケーションズ 詳細を見る対象ユーザーSIer、各種メーカー、コンタクトセンター他対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要「Live...
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[導入事例] CSStream（シーエスストリーム）／ 富士電機ＩＴソリューション
CSStream（シーエスストリーム）富士電機ＩＴソリューション 詳細を見る対象ユーザー中小規模インバウンドコンタクトセンター対象規模-製品形態-価格情報オンプレミス型／1サーバ：150クライアント...
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[製品紹介] Salesforce Field Service Lightning ／ セールスフォース・ドットコム
Salesforce Field Service Lightningセールスフォース・ドットコム...
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[ビジネス戦略] FastAnswer ／ テクマトリックス
FastAnswerテクマトリックス 詳細を見る対象ユーザーFAQシステム導入を検討されている企業対象規模-製品形態-価格情報オンプレミス型 : 個別見積り、 SaaS型 :...
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