リコノミカル(東京都新宿区、前田拓海社長)は、人工知能（AI）が電話の一次対応を行う、人工知能コールセンター『リココール』のサービス提供を10月より開始した。
人工知能コールセンター『リココール』は、人工知能が行う電話応対サービス。電話での問い合わせに対し、質疑応答や顧客情報の取得を人工知能が行う。取得した情報はテキスト化され、管理画面から閲覧が可能。
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■サービスのメリット
リココールを導入することで、以下のメリットが得られる。
１．人間に代わって人工知能が電話応対をするので、人件費を削減できる
２．24時間365日の電話受付が可能なので、機会損失がなくなる
３．必要情報は人工知能が取得しテキスト化されるので、音声での確認負荷が軽減
４．通話記録は管理画面から確認できるので、チームへの共有も容易
■主な特長
リココールの特長は以下の６点
１．自由なQ＆A設計と自己学習
管理画面から登録したQ&Aをもとに、顧客からの質問に対し人工知能が回答する。人工知能により一定の言葉のゆらぎを吸収するので、必要以上にQ&Aを登録する必要がなく、少ない手間での導入が可能
２．時間帯別の異なる会話フロー
時間帯によって質疑応答の内容を自動で切り替えることが可能
３．自由な会話設定
人工知能が電話口で話す応答文は、管理画面からいつでもリアルタイムに変更できる
４．大規模な電話回線への対応
電話システムでは世界的に有名な米国のクラウド電話APIサービスを活用しており、同時に何通もの電話があっても、話中にならない
５．柔軟なカスタマイズ対応
アンケート取得、DB連携、注文・予約受付など、柔軟なカスタマイズで企業ごとに異なるコールセンター業務に対応する
６．多言語対応
多言語(63言語)での対応も可能。電話だけではなく、多言語のチャットボット・メール返信も取り扱っている
■費用
Q&A付き基本プラン
・初期費用：20,000円
・月額費用： 2,500円
※30分の携帯電話への転送料金含む。それ以上に関しては別途請求
カスタマイズプラン
・初期費用・月額費用ともに、カスタマイズ内容により見積もり
人工知能コールセンター『リココール』は、人工知能が行う電話応対サービス。電話での問い合わせに対し、質疑応答や顧客情報の取得を人工知能が行う。取得した情報はテキスト化され、管理画面から閲覧が可能。
■サービスのメリット
リココールを導入することで、以下のメリットが得られる。
１．人間に代わって人工知能が電話応対をするので、人件費を削減できる
２．24時間365日の電話受付が可能なので、機会損失がなくなる
３．必要情報は人工知能が取得しテキスト化されるので、音声での確認負荷が軽減
４．通話記録は管理画面から確認できるので、チームへの共有も容易
■主な特長
リココールの特長は以下の６点
１．自由なQ＆A設計と自己学習
管理画面から登録したQ&Aをもとに、顧客からの質問に対し人工知能が回答する。人工知能により一定の言葉のゆらぎを吸収するので、必要以上にQ&Aを登録する必要がなく、少ない手間での導入が可能
２．時間帯別の異なる会話フロー
時間帯によって質疑応答の内容を自動で切り替えることが可能
３．自由な会話設定
人工知能が電話口で話す応答文は、管理画面からいつでもリアルタイムに変更できる
４．大規模な電話回線への対応
電話システムでは世界的に有名な米国のクラウド電話APIサービスを活用しており、同時に何通もの電話があっても、話中にならない
５．柔軟なカスタマイズ対応
アンケート取得、DB連携、注文・予約受付など、柔軟なカスタマイズで企業ごとに異なるコールセンター業務に対応する
６．多言語対応
多言語(63言語)での対応も可能。電話だけではなく、多言語のチャットボット・メール返信も取り扱っている
■費用
Q&A付き基本プラン
・初期費用：20,000円
・月額費用： 2,500円
※30分の携帯電話への転送料金含む。それ以上に関しては別途請求
カスタマイズプラン
・初期費用・月額費用ともに、カスタマイズ内容により見積もり