Clik here to view.
Clik here to view.
Clik here to view.
2018年9月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。「なりたい姿」を聞き出す知識と想像力で磨いた『雑談力』ファンケル店長舘山 祐美...
View ArticleClik here to view.
2018年9月号 ＜ソリューション＆サービス＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。RPA／業務支援自動化ソリューションデスクトップ作業を大幅に省力化するオペレーション効率化の最終兵器人手に頼らざるを得なかった業務を低コストで自動化するRPA（Robotic Process...
View ArticleClik here to view.
2018年9月号 ＜センター探訪＞
営業と開発に挟まれ、フロアの中心に位置するセンターモニター付きミーティングスペースいい生活障害情報をSlackで迅速共有サービス品質を左右する知識力を強化 不動産業界向けにクラウドで提供するデータベースや業務支援システムを開発、提供するいい生活（東京都港区、中村清高社長）。...
View ArticleClik here to view.
2018年9月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
ロイヤルティはお客様目線で測ろうISラボ 代表 渡部弘毅 自宅の近所で一杯引っかけて帰宅するという、小市民の楽しみを味わっている、わたちゃんです。しかし、ここぞ！！という焼き鳥屋がなく、味は可もなく不可もなくですが接客がちょっとイマイチな店が行きつけです。...
View ArticleClik here to view.
2018年9月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第77回迅速な手続き秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第77回センター／チームの“空気”で決まる「ESとCS」の関係長掛文子3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第58回「聴いてもらえてスッキリした」と思ってもらうこと奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第43回ロイヤルティはお客様目線で測ろう渡部弘毅
View ArticleClik here to view.
コールセンタージャパン 2018年9月号（8月20日発売）
特 集 Special editionAI時代を勝ち抜くための「コンタクトリーズン」徹底研究Part.1 ＜現状と課題＞「事実の積み重ね」を定量化する“顧客の動機”を経営に活かす方法Part.2 ＜ケーススタディ＞呼量予測からFAQ改善まで目的で変わる分類・分析のヒントフィデリティ証券／チューリッヒ保険会社／スカパー・カスタマーリレーションズ／ベルトラ詳細を見る第２特集 2nd Special...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］ ThinkOwl（シンクオウル） / コミュニケーションビジネスアヴェニュー
ThinkOwl（シンクオウル）コミュニケーションビジネスアヴェニュー詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、カスタマーサービス、問い合わせ対応部署対象規模すべての規模に対応製品形態クラウド（オンプレミス応相談）価格情報1,920円～...
View ArticleClik here to view.
[製品紹介①] コールセンター向け業務支援自動化ソリューション ／ ベリントシステムズジャパン
コールセンター向け業務支援自動化ソリューションベリントシステムズジャパン詳細を見る対象ユーザー全業種対象規模中規模～大規模企業製品形態サーバー・クライアント価格情報個別見積り製品概要ベリントは、顧客と最初に接するバーチャルアシスタントやエージェント業務から事務業務までをワンストップで支援する自動化ソリューションを提供。エージェントとSVの業務効率化を図るソリューションとして、「Verintリアルタイ...
View ArticleClik here to view.
11月13～15日実践研修講座申し込み開始！
2018年11月13日～15日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。年内最後の開催プログラムは、２２講座をラインナップ！センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。お申込みはこちら。■開催プログラム開催日講座名2018年...
View ArticleClik here to view.
「コールセンター白書2018」発刊セミナー受講受付開始！
リックテレコム、コールセンタージャパン編集部主催の「コールセンター白書2018」発刊記念セミナーの受講受付を開始しました。同書は、国内コールセンターを取り巻く市場環境や課題を浮き彫りにする目的で発刊しているデータブックです。今年も、200社以上のコールセンター運営企業から回答を得た「実態調査」や、1200人のコールセンター利用経験者に聞いた満足度をはじめとした印象調査、採用時の時給・月給調査、SV／...
View Articleアドバンスト・メディア、「AmiVoice」とNTTデータ数理システム「Text Mining Studio」を連携
アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、同社のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、NTTデータ数理システム（東京都新宿区、箱守聰社長）のテキストマイニングツール「Text Mining Studio」の連携を発表した。...
View Articleオウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックを提供開始
国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、地方自治体のWebサイトに「よくある質問」（FAQサイト）を簡単に構築できるFAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックの提供を、８月23日より開始した。 『OKBIZ. for...
View Articleチューリッヒ保険会社、HDI「問い合わせ窓口格付け」で４年連続８回目の３ツ星を獲得
チューリッヒ保険会社は、HDI-Japan（日本ヘルプデスク協会）が８月８日に発表した、HDI格付けベンチマーク2018年度損害保険業界「問合せ窓口」の部門において、前年に引き続き最高評価の３ツ星を獲得した。同部門で４年連続８回目の３ツ星獲得となる。...
View Articleカラクリ、AIチャットボット「Karakuri」で業界・業種別回答テンプレートを提供開始
カスタマーサポートの現場に特化した、自社開発AI（人工知能）チャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ（東京都渋谷区、小田志門CEO）は、業界・業種別でよくある問い合わせのQ&Aおよび質問パターンデータのテンプレート提供を開始した。これにより、初期導入の作業負荷が軽減され、最短２週間でのチャットボット導入が可能になる。...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
サポートサイトの経済効果、トップはパナソニックで148億円（トライベック・ブランド戦略研究所調べ）
トライベック・ブランド戦略研究所（東京都港区、後藤 洋社長）は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2018」の結果を発表した。本調査では20業種、120製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。（インターネット調査、有効回答数10,000人、調査期間2018年６月４日～６月28日）...
View Articleエル・ティー・エス、レトリバと協業しAI導入計画の短縮化を実現
コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援を行うエル・ティー・エス（東京都新宿区、樺島弘明社長、以下LTS）は、AIソリューションを提供するレトリバ（東京都千代田区、河原一哉社長）と協業。大手金融機関向けにレトリバが提供するAIソリューション（自然言語処理及び機械学習を用いたソフトウエア製品）をコールセンターで利用するための導入アセスメント～導入計画を作成した。...
View Article