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雇用状況アンケート（匿名）のお願い
コールセンタージャパン編集部では、このたび、コールセンターで働くすべての方々を対象としたアンケート調査（匿名）を実施いたします。労働契約法・派遣法の改正の影響を調査することで、業界発展に不可欠な人材活用のあり方を検証することが目的です。...
View Article本格的マネジメント研修講座、受付開始！
RICコールセンターキャンパス実践研修講座では、待望の本格的マネジメント実践講座「戦略的コンタクトセンターの経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～」を開催します。半日～１日で特定のテーマに絞ってコンタクトセンター運営に必要な知識・ノウハウを学ぶ従来型の実践研修講座とは一線を画した、５日間にわたる徹底研修です。講師は、事業成長を促す戦略的コンタクトセンター活用、およびマネジメント変革を得意領域とするコ...
View Article本格的マネジメント研修講座、受付開始！
RICコールセンターキャンパス実践研修講座では、待望の本格的マネジメント実践講座「戦略的コンタクトセンターの経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～」を開催します。半日～１日で特定のテーマに絞ってコンタクトセンター運営に必要な知識・ノウハウを学ぶ従来型の実践研修講座とは一線を画した、５日間にわたる徹底研修です。講師は、事業成長を促す戦略的コンタクトセンター活用、およびマネジメント変革を得意領域とするコ...
View Articleコールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、全プログラムの受講受付開始！
５月30日（水）～31日（木）に大阪市で開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。http://www.callcenter-japan.com/osaka/今年の総合テーマは「５年後のto be――AIと人が創る顧客とのきずな」。...
View Articleカラクリ、インドネシアのチャットボットソリューションカンパニーと提携
カスタマーサポート向けAIチャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ（東京都渋谷区、小田 志門代表取締役CEO）は、インドネシアにおけるチャットボットソリューションのリーディングカンパニーであるKata.ai（ http://kata.ai/ ）と業務提携し、両社が提供するチャットボット関連ソリューションと人工知能技術の連携を進める。...
View Articleオウケイウェイヴ、新社長に松田 元氏が就任
オウケイウェイヴの代表取締役社長に、松田 元氏が就任することが内定した。現社長の兼元謙任氏は、代表取締役会長に就く。同社は、2018年7月から、代表者２名体制で国内外におけるビジネス拡大に取り組む方針。
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2018年4月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第72回市場拡大に潜むリスク秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第72回同じ保留時間、同じ対応時間でもオペレータの“気持ち”で評価は変わる長掛文子3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第53回部下に「ありがとう」を伝えよう奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第38回バラつきをなくして満足度を上げよう渡部弘毅
View Article損害保険ジャパン日本興亜、音声認識AIを全国に本格導入
損害保険ジャパン日本興亜は、音声認識AIを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を全国のコールセンターに本格導入した。試験導入期間に、音声認識精度が当初の80％台から95％に近づき、認識した質問に対する回答候補の表示精度も80％を超える成果が得られたことから、全国展開に踏み切った。同システムは、NTTコミュニケーションズが構築し、両社はNTTグループのAI技術「corevo（コレボ）」を活用し...
View Articleベルシステム24、首都圏７拠点目の新センターを東京・池袋に開設
ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、東京都豊島区池袋に、国内32拠点目となる新たなコールセンター拠点「池袋第２ソリューションセンター」を、今年４月より開設し、自社保有席数は１万6300席となった。首都圏７拠点目となる同センターは、東京オリンピックなどにより、今後さらなる拡大が見込まれるインバウンド需要に対応し、英語、中国語、韓国語を主とした多言語に特化したセンターとなる。...
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NEC、「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」を開催
NECは、電話応対業務から「働き方改革」や「職場の活性化」をスタートすることをコンセプトに「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」をNEC プラットフォームイノベーションセンターで開催した。...
View Articleシステムリサーチ、クラウドCTIに本格参入
独立系SIベンダーであるシステムリサーチ（名古屋市中村区、布目秀樹社長）は、４月16日より、クラウドCRM「WArm+（ウォームプラス）」にKDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）のクラウドコミュニケーションAPIサービス「Twilio（トゥイリオ）」を連携したクラウドサービスを提供開始する。...
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2017年07月12日(木)#オペレーターのための電話応対基本スキル研修
新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます東京 2018年７月１２日（木）13:00～17:00東京・御茶ノ水申し込みはこちら オペレーション...
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ベリントシステムズ、ポートフォリオにセルフサービス領域を拡充
「ザ・カスタマーエンゲージメントカンパニー」を標榜するベリントシステムズは、ワークフォースエンゲージメント、VOC活用、詐欺検知／コンプライアンス強化といった製品ポートフォリオに、セルフサービスによる情報支援ソリューションを拡充した。戦略担当のナンシー・トリスター氏に、その背景と今後の展開を聞いた。 ナンシー・トリスター氏...
View ArticleNTTソルコ＆北海道テレマート、商号を「NTTネクシア」に変更
NTTソルコ＆北海道テレマート（札幌市中央区、柴田基靖社長）は、2018年６月１日付けで、商号を「NTTネクシア」に変更する。
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三菱モルガン・スタンレー証券、インターネットトレードの操作サポートに画面共有ソリューションを採用
三菱モルガン・スタンレー証券（東京都千代田区、荒木三郎社長）は、インターコムが提供するクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator...
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「コールセンター・マネジメントの教科書」予約受付開始！
顧客から支持されるコールセンターが実践するマネジメント手法を圧倒的な情報量で徹底解説！コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。顧客接点であるコールセンターは今、その変化に迅速に対応する必要があります。急速な進化に耐えるには、基礎体力となる「不変のマネジメント理論」が不可欠。科学的根拠に乏しい自己流マネジメントではなく、グローバルで確立されている“普遍...
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オウケイウェイヴ、FAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を開始
オウケイウェイヴは、AI（人工知能）を活用したFAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を４月16日から開始した。 OKBIZ.for AI FAQ...
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2018年5月号 ＜企業アプリ最前線＞
AIマーケティングエンジンが新生活サポートを個別提案。引越しに伴う手続きの案内から、公共料金の自動引落登録まで誘導する「銀行」を持ち歩こう！りそなグループりそなスマート口座アプリ口座残高や入出金明細の確認のほか、振り込みをはじめとしたさまざまな取引がスマホで完結できる。AIマーケティングエンジンと連携した個別提案機能、相談窓口への問い合わせ機能も搭載...
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2018年5月号 ＜CS戦略＞
代表取締役社長藤井 真人 氏＜コーナー解説＞カスタマーサービスに注力し、コールセンターやWebサイト、アプリなどを有効活用し成長している企業のキーマンに戦略を聞きます。レンガ住民のクチコミでマンションを“格付け”企業プロフィール設立：2012年12月本社所在地：東京都港区西新橋2丁目19-2 西新橋YSビル 3F事業内容：インターネットサービス事業...
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2018年5月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──食材宅配業界電話は平均レベルもWebは不評“使い勝手”に一考あり新鮮な食材がいつでも自宅まで届けられる食材宅配サービス。高齢世帯や共働き世帯には便利なシステムだが、初心者には品揃えや対応エリア、配送日時指定、価格帯など、気になる点は多い。しかし、Webサイトで情報を得ようとしても“便利そうだが使い勝手が悪い”という評価が多い。一方、電話はつながりやすく概ね好評だ。図...
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